Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
530h
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Inicio
Fechas a elegir
Adquirir los conocimientos adecuados sobre el Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Temario
1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
1.1 Dependencia funcional en la empresa
1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
1.3 Resolución de situaciones conflictivas
1.4 Tramitación y gestión
1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
2.1 Imagen e indicadores de calidad
2.2 Procedimientos de control del servicio
2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2.4 Cuestionario: cuestionario final
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