POSTGRADO EXPERTO EN REVENUE MANAGEMENT

ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• 1. Concepto de distribución de servicios.
• 2. Características diferenciales de la distribución turística.
• 3. Intermediarios turísticos.
• 4. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
• 5. Las agencias de viajes.
• 6. Funciones que realizan.
• 7. Tipos de agencias de viajes.
• 8. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
• 9. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
• 10. La ley de Viajes Combinados.
• 11. Las centrales de reservas.
• 12. Tipos y características
• 13. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
• 14. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
• 15. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

• 1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
• 2. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
• 3. Acuerdos y contratos.
• 4. Tipos de retribución en la venta de alojamiento
• 5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso.
• 6. Reservas directas e indirectas.
• 7. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
• 8. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
• 9. Bonos de alojamiento: Tipos y características.
• 10. Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

• 1. El transporte aéreo regular.
• 2. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
• 3. El transporte aéreo charter.
• 4. El transporte por carretera regular
• 5. El transporte marítimo regular.
• 6. El transporte marítimo charter.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

• 1. El producto turístico integrado.
• 2. Tipos de viajes combinados.
• 3. Los cruceros.
• 4. Tendencias del mercado.
• 5. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
• 6. Términos de retribución.
• 7. Manejo de programas y folletos.
• 8. Procedimientos de reservas.
• 9. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
• 10. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
• 11. Grupos turísticos y procesos de integración.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1. La venta de autos de alquiler.
• 2. Tarifas y bonos.
• 3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
• 4. La venta de excursiones.
• 5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
• 6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
• 7. Aplicación de cargos por gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• 1. Concepto de Marketing.
• 2. El “Marketing” de servicios.
• 3. Especificidades.
• 4. Segmentación del mercado.
• 5. El “mercado objetivo”.
• 6. El Marketing Mix.
• 7. Elementos.
• 8. Estrategias.
• 9. Políticas y directrices de marketing.
• 10. El Plan de Marketing.
• 11. Características.
• 12. Fases de la de marketing.
• 13. Planificación de medios.
• 14. Elaboración del plan
• 15. Marketing directo.
• 16. Técnicas.
• 17. Argumentarios.
• 18. Planes de promoción de ventas.
• 19. La promoción de ventas en las agencias de viajes.
• 20. La figura del promotor de ventas y su cometido.
• 21. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
• 22. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
• 23. Normativa legal sobre bases de datos personales.
• 24. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
• 25. Decisores y prescriptores.
• 26. El merchandising.
• 27. Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
• 28. Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• 1. Las agencias de viajes virtuales:
• 2. Evolución y características de la distribución turística en Internet.
• 3. El dominio de la demanda.
• 4. Estructura y funcionamiento.
• 5. La venta en el último minuto.
• 6. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
• 7. Utilidades de los sistemas online:
• 8. Navegadores: Uso de los principales navegadores.
• 9. Correo electrónico, Mensajería instantánea.
• 10. Teletrabajo.
• 11. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line.
• 12. Modelos de distribución turística a través de Internet.
• 13. Ventajas.
• 14. Tipos.
• 15. Eficiencia y eficacia.
• 16. Servidores online
• 17. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

• 1. El internauta como turista potencial y real.
• 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
• 3. Medios de pago en Internet:
• 4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes