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MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR 1. Introducción 2. Teorías de la venta 3. ¿Quien es el/la vendedor/a? 4. Clases de vendedores/as 5. Actividades del vendedor/a 6. Características del buen vendedor/a 7. Los conocimientos del vendedor/a 8. La persona con capacidad de persuasión UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A 1. Introducción 2. La satisfacción del cliente/a 3. Formas de hacer el seguimiento 4. El servicio postventa 5. Asistencia al cliente/a 6. Información y formación al cliente/a 7. Tratamiento de las Reclamaciones 8. Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a 9. Tratamiento de dudas y objeciones 10. Reclamaciones 11. Cara a cara o por teléfono UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN 1. Venta directa 2. Venta a distancia 3. Venta multinivel 4. Venta personal 5. Otros tipos de venta 6. La plataforma comercial 7. El/la cliente/a actual 8. El/la cliente/a potencial 9. La entrevista de ventas. Plan de acción 10. Prospección 11. Concertación de la visita 12. Claves para que la llamada resulte satisfactoria 13. Ejecución Física de la carta 14. Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones 15. Seis fórmulas para cerrar 16. La Despedida 17. Venta a grupos 18. Venta por Correspondencia 19. Venta telefónica320. Venta por Televisión 21. Venta por Internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO 1. Introducción 2. Reconocimiento del Problema 3. Tipos de decisiones 4. Búsqueda de información 5. La elección del establecimiento 6. La elección de la marca 7. Compras racionales e irracionales 8. Las compras impulsivas 9. Evaluación de la postcompra 10. Influencias del proceso de compra 11. Variables que influyen en el proceso de compra 12. La segmentación del mercado 13. Criterios de segmentación 14. Tipología humana 15. Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as 16. Tipologías de los/as clientes/as 17. Clasificación sobre tipos de clientes/as 18. Motivaciones psicológicas del consumidor/a 19. Necesidades fisiológicas 20. Necesidades de seguridad 21. Necesidades sociales 22. Necesidades de reconocimiento/estima 23. Necesidades de autoesperación/auto realización 24. La teoría de los factores, de herzberg UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS 1. Elementos de la comunicación comercial 2. Estrategias para mejorar la comunicación 3. Comunicación dentro de la empresa 4. Dispositivos de Información 5. Habilidades sociales y protocolo comercial 6. La comunicación verbal 7. Comunicación no verbal 8. La Comunicación Escrita 9. Técnicas y procesos de negociación 10. Bases fundamentales de los procesos de negociación 11. Las conductas de los buenos/as negociadores/as 12. Estrategias y tácticas en la negociación 13. Fases de la negociación 14. Los Call Centers 15. La atención al cliente/a en el siglo XXI