Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE
FÓRMATE CON ESNECA. APROVECHA EL 75% DE DESCUENTO.

Ventas: Postgrado Experto en técnicas de fidelización de clientes

ESNECA BUSINESS SCHOOL
Online
Precio Emagister

1.400 € 350 
Fináncialo cómodamente
¿O prefieres llamar ahora al centro?
93543... Ver más

Información importante

Tipología Postgrado
Metodología Online
Horas lectivas 300h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Postgrado
  • Online
  • 300h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Postgrado Experto en técnicas de fidelización de clientes diseñado e impartido por el centro Esneca Business School.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento

Instalaciones y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector compras y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para una excelente gestión de fidelización de clientes

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSSINES SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
97,4%
Lo recomiendan
4.6
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Acoso y Bullying: Postgrado Experto en Prevención e Intervención en Acoso Escolar

E
Eva Montenegro Garat
4.0 13/02/2018
Lo mejor: Los materiales han llegado rápidamente, son sencillos de manejar y de entender. Me gustó también la atención por parte del tutor, que responde al poco tiempo a los correos. Es una buena manera de obtener formación relevante a un precio razonable.
A mejorar: Todo bien.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Máster MBA en Administración de Empresas Experto en Empresas de Atención Sociosanitaria y Nutrición

M
Mamen Márquez
5.0 31/01/2018
Lo mejor: El poder hacer el curso a mi ritmo, ya que me surgió un problema personal y lo tuve que dejar aparcado un tiempo, volviendo a retomarlo cuando pude. El material es bueno, fácil de comprender y concreto. La atención tan rápida , la facilidad de poder acceder a un tutor.
A mejorar: La verdad que no sé qué decir, porque desde la inscripción hasta hoy todo todo me lo han hecho muy fácil.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Administrador concursal: Máster en Administración Judicial, Administrador Concursal Profesional

J
Jaime Louro
5.0 09/01/2018
Lo mejor: El hecho de que pueda aprender a mi ritmo con un manual de calidad para guiar el estudio. La celeridad con que contestan a los diversos correos electrónicos.
A mejorar: El manual podría ser actualizado en algunas situaciones puntuales.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Deporte: Técnico experto en dirección y Gestión de instalaciones deportivas

B
Beatriz Mora
5.0 01/01/2018
Lo mejor: Del curso me gusta que el temario está bastante completo y actualizado. De la escuela me ha gustado la implicación del personal por sus muestras de interés y el ofrecimiento continuo ante las posibles dudas que puedan surgir. No tengo nada negativo que decir y por supuesto que lo recomendaría.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

MBA: Master MBA Administración Y Dirección De Empresas

M
Manuel Martín
5.0 21/12/2017
Lo mejor: Ha sido un placer estudiar con ESNECA. Lo que más me ha gustado del curso son los materiales didácticos formidables (casi siempre) que habéis puesto a nuestra disposición, así como la total flexibilidad para hacer los exámenes a nuestro ritmo y cuando queramos. En cuanto a la escuela, me he sentido perfectamente atendido cada vez que he tenido que ponerme en contacto con vosotros. Y considero que la oferta de másters y cursos online es magnífica. El sistema de estudio online es el ideal para mí, no el de clases presenciales.
A mejorar: Algún que otro manual (físico que no online) que podría estar mejor.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Ver todas
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
Imagen corporativa
Servicio al cliente
Comunicación
Calidad
Marketing
cliente
Fidelizacion de clientes
Mercado
Excelencia
Producto
Consumidor
Fidelidad
Lealtad
Derechos del cliente
Sinergia grupal

Temario

PROGRAMA


TTEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10.La sinergia grupal

TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor

TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad

TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
6. Canal de distribución
8. Consecuencias de la lealtad

TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente

TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente

TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares