ATENCION AL CLIENTE EN ENTORNO TELEMATICO

atenciÓn al cliente en entorno telemÁtico. 20 horas (10 horas teóricas y 10 horas prácticas) unidad 10. protocolos de respuesta virtual. unidad 2. proactividad y actitud positiva. unidad 3. inteligencia emocional en el trato con los clientes. unidad 4. barreras en la comunicaciÓn virtual. prÁcticas del emisor y del receptor. unidad 5. la comunicaciÓn intencional, la comunicaciÓn objetiva y la comunicaciÓn orientada a un fin. unidad 6. aspectos a tener en cuenta en la satisfacciÓn de los clientes. unidad 7. la utilizaciÓn del lenguaje positivo. unidad 8. gestiÓn de conflictos y agresividad. unidad 9. tratar con clientes virtuales. unidad 1. orientaciÓn al cliente de los servicios de atenciÓn de la organizaciÓn.