AZAFATA/O DE CONGRESOS

TEMARIOS /Azafatas/os de Congresos

Módulo 1. Azafata/o de congreso.

• Aproximación a la profesión.
• ¿Qué es una azafata/o de Congreso?
• Requisitos y clasificación
• Deontología de una azafata/o.
• Capacidades y aptitudes.
• Normas de comportamiento.
• Clientes: Organismos Públicos y Empresas Privadas.
• Tipos de servicios que ofrecen.
• Asistencia técnica en eventos.
• Desarrollo de las tareas de un/a azafato/a en un evento.
• Fases en la atención a los participantes: Llegada, estancia y salida.
• Secretaria técnica de un evento.
• Edificios y locales para la realización de un evento.
• Palacios de Congresos y Recintos Feriales en la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Módulo 2. Imagen personal y buenos modales.

• Imagen personal. Vestuario adecuado. Masculino, femenino, etiqueta.
• Saber estar.
• Saludos.
• Presentaciones y Tratamientos.
• Las invitaciones.
• Buenos modales en la mesa.
• El lenguaje de las flores.
• El lenguaje de las tarjetas.
• Los regalos.
• Calidad en la atención al cliente.
• Introducción.
• Características del servicio.
• Factores que afectan la calidad.
• Medición de la calidad.

Módulo 3. Protocolo.

• Normas generales de protocolo. La precedencia.
• Clasificación de los actos.
• Actos oficiales.
• Himnos. Banderas. Condecoraciones.
• Banquetes.
• Estructura general del Estado. La Casa Real y la Casa de S.M el Rey.
• Legislación en materia de protocolo.
• Normas jurídicas sobre protocolo.
• Ordenamiento precedencias protocolarias de las Comunidades Autónomas.
• Rel Decreto 2099/83. Ordenamiento General de precendencias del Estado.
• Decreto 202/1997 sobre precendencias en la Comunidad Autónoma de Canarias.
• La Unión Europea.

Módulo 4. Orientación laboral y adaptación al puesto de trabajo.

• Curriculum vitae y carta de presentación.
• Entrevista personal.

Módulo 5. Ofimática básica.

• Informática básica.
• Procesador de texto.
• Bases de datos.

Módulo 6. Seguridad e higiene en el trabajo.

• Prevención de riesgos laborales.
• Salud laboral.
• Higiene personal y uniformidad.