Master Experto en Community Manager y Social Media Strategy
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Destacaría de la escuela la atención y amabilidad por parte de las tutoras, se agradece mucho. A parte el temario es extenso y está bien organizado, a la vez que actualizado y para terminar decir también que su campus virtual es muy cómodo y sencillo de utilizar.
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Buena opción,justo lo que buscaba, estas dos especialidades de mi carrera.
Estoy muy contenta.
También lo recomendaría por que siento un seguimiento permanente con capacitaciones, me parece genial.
Muchas gracias por su preocupación.
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100% recomendable. Qué más decir, que la atención, los cursos, los métodos de pago y los títulos son inmejorables. Muchas gracias!
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Master
Online
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Mejora tus estrategias de mercadeo activando las redes sociales
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Bolsa de empleo
Sí
A raíz de la aparición de los cambios tecnológicos y la ola del internet, las empresas han tenido que adaptarse a los cambios corporativos y a los grandes desafíos frente a la competencia que surgen a causa de estas nuevas formas de relación y de abordar a los clientes. Es por eso que el portal Emagister te ofrece el Master experto en Community Manager y Social Media Strategy impartido por el reconocido centro Esneca Business School, en una modalidad de estudio online, lo cual te permite poder educarte desde cualquier sitio en el que te encuentres.
En esta capacitación aprendes a definir la audiencia objetivo para una marca o empresa en las redes sociales. Te permite desarrollar habilidades para crear contenido relevante y atractivo para las plataformas sociales, obtienes las estrategias para fomentar la participación de la comunidad y gestionar las interacciones de manera efectiva, así como abordar problemas y conflictos en línea dentro de la comunidad. Por otro lado, comprendes acerca de la etilización de herramientas para monitorear la actividad en redes sociales y analizar el rendimiento de las estrategias implementadas, desarrollar un plan estratégico para el uso efectivo de las redes sociales en función de los objetivos comerciales, además de saber diseñar y ejecutar campañas y concursos en redes sociales para aumentar la visibilidad y la participación, entre otros conceptos.
En caso de que quieras conocer más detalles sobre este amplio programa de formación, no dudes en comunicarte con nosotros. Solo tienes que presionar el botón "Pide información", llenar los campos con tus datos y recibirás la llamada de uno de nuestros asesores.
Información importante
Documentos
- MES006.pdf
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento!
Instalaciones y fechas
Ubicación
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Inicio
A tener en cuenta
El alumno estudiará la introducción y contextualización del social media, el social CRM y atención al cliente, la introducción al copywriting, el blogging, seo y analítica, la gestión de facebook, instagram, twitter y youtube, la publicidad social media, el ecosistema 2.0 y social media, la figura del community manager, el social media plan, la atención al cliente, el blogging y wordpress y las herramientas para acciones de SMO.
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en Community Manager, redes sociales y Social Media Strategy.
No es necesario contar con requisitos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Master experto en Community Manager y Social Media Strategy” de Esneca Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Puedes elegir entre realizar la formación en modalidad a distancia, u online. Si es a distancia, una vez recibida la matrícula, se enviará al domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. En caso de elegir la modalidad online: una vez recibida tu matrícula, se envía al correo electrónico las claves de acceso al campus virtual donde se encontrará todo el material de estudio.
El sistema de estudio de este curso se adapta al ritmo y a las necesidades del alumno. Es decir, el estudiante es el responsable de planificar y organizar sus horas de estudio, igual que de decidir cuándo se presenta al examen. Aun así, tendrá el apoyo y el asesoramiento de un tutor durante todo el curso para preguntarle cualquier duda o cuestión, tanto acerca del temario como del sistema de estudio.
Tras pedir información un asesor se pondrá en contacto para brindar todos los detalles y poder matricular al interesado de forma segura
A lo largo del programa, no solo tienes a tu disposición poder realizar las prácticas garantizadas en empresas, sino que puedes formar parte de su bolsa de empleo, tanto a nivel nacional como internacional.
Community Manager en agencias de marketing digital, estratega de redes sociales en empresas de comercio electrónico, especialista en contenidos digitales para redes sociales, coordinador de campañas publicitarias en plataformas sociales, analista de métricas y analíticas de redes sociales, social media manager en departamentos de comunicación de empresas, experto en gestión de crisis en redes sociales, consultor independiente de estrategias de social media.
El pago se podrá realizar por tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) o por Aplázame hasta en doce pagos, para lo que se pedirá un número de tarjeta junto con la fecha de caducidad de la misma con la que poder realizar el cobro. Si quieres saber más sobre tasas y descuestas puedes comunicarte con uno de los asesores disponible que te brindará toda la información correspondiente.
El centro cuenta diferentes planes de becas que se adaptan a cada alumno. Pueden realizarse una financiación en cuotas mensuales sin interés. Si deseas saber más detalles te recomiendo que consultes con un asesor de Emagister.
Para realizar tu inscripción debes enviar tus datos de contacto por medio de esta página de Emagister, solo debes presionar en el botón de "Pide información", completar las casillas solicitadas y pronto uno de los asesores se comunicará contigo para guiarte en tu proceso de inscripción.
Opiniones
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Destacaría de la escuela la atención y amabilidad por parte de las tutoras, se agradece mucho. A parte el temario es extenso y está bien organizado, a la vez que actualizado y para terminar decir también que su campus virtual es muy cómodo y sencillo de utilizar.
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Buena opción,justo lo que buscaba, estas dos especialidades de mi carrera.
Estoy muy contenta.
También lo recomendaría por que siento un seguimiento permanente con capacitaciones, me parece genial.
Muchas gracias por su preocupación.
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100% recomendable. Qué más decir, que la atención, los cursos, los métodos de pago y los títulos son inmejorables. Muchas gracias!
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Valoración del curso
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Community manager2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Blog corporativo
- Community management
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Social Media
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Factores en Social Media
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Branding digital
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- E-business
- Herramientas de marketing
- Marketing digital
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Redes sociales
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- SEO
- Marketing social
- Wordpress
Profesores
Aida Marsal
Grado en Comunicación y Periodismo Audiovisual
Temario
PARTE 1
COMMUNITY MANAGER
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. COMMUNITY MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUE ES EL COMMUNITY MANAGEMENT?
1. Origen y evolución
2. Definición y conceptos clave
3. Beneficios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER
1. Funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASES DE LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIAL MEDIA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. COMPORTAMIENTOS DEL USUARIO EN EL ENTORNO
DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING TRADICIONAL VS. MARKETING
DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIA EN REDES
SOCIALES
1. Identificación de características demográficas y psicográficas
2. Creación de buyer personas y perfiles de usuario
3. Importancia de la segmentación en la estrategia de contenido
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTOS DE CONSUMO
DE CONTENIDO
1. Identificación de los tipos de contenido más populares
2. Niveles de participación en publicaciones
3. Retroalimentación y opinión
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICAS
1. Métodos de valoración de la marca
2. Métricas de publicidad
-Gross rating point (GRP)
-Cuota de inversión o notoriedad
3. Métricas de marketing digital
-Coste por clic (CPC)
-Coste por mil impresiones (CPM)
-Click through rate (CTR)
-Índice de conversión (IDC)
-Coste por visita (CPV)
-Coste por adquisición (CPA)
-Retorno de la inversión (ROI)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Y TOMA
DE DECISIONES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. GESTIÓN DE LA MARCA EN EL ENTORNO DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA IDENTIDAD DIGITAL?
1. Reputación digital
-Análisis de reputación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BRANDING
1. Identidad corporativa
-Dimensión expresiva
-Atributos de marca
2. Imagen de marca
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1. Antecedentes de la RSC
2. Triple bottom line
-Ámbito económico
-Ámbito social
-Ámbito ambiental
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
1. Origen y evolución
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. USO RESPONSABLE DE LAS PLATAFORMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GLOSARIO DE TÉRMINOS SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE CREACIÓN DEL CONTENIDO EN
LAS REDES
1. Tipos de contenido
2. Publicación viral
3. Tendencias
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE
CONTENIDO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PÁGINAS COMERCIALES
1. Configuración de la página comercial
2. Herramientas de la página comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACEBOOK ADS
1. Objetivos
-Tipos de anuncios para objetivos específicos
2. Segmentación del público
3. Emplazamiento del anuncio
4. Presupuesto
5. Anuncios
-Administrador de anuncios
-Optimización: Power Editor
-Análisis: Píxel de Facebook
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM PARA EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HASHTAGS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COLABORACIONES
1. Administrador de colaboraciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTADÍSTICAS DE INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSTAGRAM ADS
1. Objetivos
2. Anuncios
3. Segmentación de públicos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. X
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE X
1. Temas y listas
2. Tendencias
UNIDAD DIDÁCTICA 2. X PARA EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN X
1. Panel de actividad de tuit y panel de actividad de video
UNIDAD DIDÁCTICA 4. X ADS
1. Tipos de campañas
-Campaña de lanzamiento
-Campaña para conectar
-Campaña de alcance
-Campaña de reproducciones de video
-Campaña de reproducciones pre-roll
-Campaña de descargas de la app
-Campaña de clics en el sitio web
-Campaña de interacción
-Campaña de seguidores
2. Productos de apropiación
-First View
-Tendencia Promocionada
3. Formatos
4. Segmentación
5. Analytics
-Paneles clave
6. Medición
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIKTOK PARA EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIKTOK ADS
1. Objetivos
2. Formatos de anuncio
-TopView
-TopView Lite
-Anuncios In-Feed
-Branded Hashtag Challenge
-Branded Hashtag Challenge Plus
-Branded Effects
3. Segmentación
4. Presupuesto
5. Medición y seguimiento
-TikTok Píxel
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LINKEDIN PARA EMPRESAS
1. LinkedIn Recruiter
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALÍTICA EN LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LINKEDIN ADS
1. Anuncios
-Sponsored Content
-Sponsored Messaging
-Text Ads
-Dynamic Ads
2. Presupuesto
3. Administrador de anuncios
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. TWICH
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE TWICH
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TWICH PARA EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE LA COMUNIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BITS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TWICH ADS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. YOUTUBE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONES DE YOUTUBE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. YOUTUBE PARA EMPRESAS
1. Obtener ingresos en YouTube
2. Estrategia creativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. YOUTUBE ADS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. OTRAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. WHATSAPP
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SNAPCHAT
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PINTEREST
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BEREAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEGRAM
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 13. ELABORACIÓN DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO EN LAS REDES SOCIALES
1. Recomendaciones de diseño para redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DEL SOCIAL MEDIA PLAN
1. Análisis inicial de la marca
2. Definición del público objetivo
3. Establecimiento de objetivos
4. Implantación de la estrategia
5. Análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CRISIS EN REDES SOCIALES
1. Plan de gestión de crisis en redes sociales
-Fase de prevención
-Fase de reacción
2. Pasos para definir el protocolo de crisis
3. Claves para el manejo de crisis
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 14. BLOG
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN BLOG?
1. Características generales de un blog
-Características técnicas
-Características sociales
2. Mantenimiento y visibilidad
3. Tipologías de blog
4. Blog para empresas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. WORDPRESS
1. Productos de WordPress
-Blogs
-Páginas web
-Dominios
-E-commerce
-Otros productos
2. Funcionalidades de WordPress
-Temas
-Plugins
-Widgets
-Google Apps
3. Diseño responsive de WordPress
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OTRAS PLATAFORMAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NOCIONS DE SEO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 15. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO GRÁFICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL DISEÑO GRÁFICO
1. Equilibrio y alineación
2. Jerarquía
3. Contraste
4. Repetición
5. Proporción
6. Movimiento
7. Espacio
8. Color
9. Tipografía
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMATOS DE DISEÑO
1. Formatos para impresión
2. Formatos digitales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO GRÁFICO
1. Adobe Creative Suite
2. Sketch
3. CorelDRAW
4. Canva
5. Affinity Designer
6. GIMP
7. Blender
8. IA
PARTE 2
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL
MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RED SOCIAL
1. Evolución de las redes sociales
2. Características de las redes sociales
3. Tipos de redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DE REDES SOCIALES EN LA
EMPRESA
1. Características del marketing de redes sociales
2. Estrategias de marketing en las redes sociales
3. Utilidad del marketing de redes sociales en la empresa
-Utilidad de las redes sociales en las funciones del marketing
-Utilidad de las redes sociales en relación con el consumidor
4. Reputación online
-Dimensiones de la reputación online
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIGURAS PROFESIONALES
1. Social media manager
2. Community manager
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. FUNCIONAMIENTO DE LAS PRINCIPALES REDES
SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. META
1. Funciones de Meta
2. Páginas comerciales
-Configuración de la página comercial
-Herramientas de la página comercial
3. Analítica en Meta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM
1. Funciones de Instagram
2. Instagram para empresas
3. Hashtags
4. Colaboraciones
-Administrador de colaboraciones
5. Estadísticas de Instagram
UNIDAD DIDÁCTICA 3. X
1. Funciones de X
-Temas y listas
-Tendencias
2. X para empresas
3. Analítica en X
-Panel de actividad de posts y panel de actividad de video
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LINKEDIN
1. Funciones de LinkedIn
2. LinkedIn para empresas
-LinkedIn Recruiter
3. Analítica en LinkedIn
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIKTOK
1. Funciones de TikTok
2. TikTok para empresas
3. Analítica en TikTok
UNIDAD DIDÁCTICA 6. YOUTUBE
1. Funciones de YouTube
2. YouTube para empresas
-Obtener ingresos en YouTube
-Estrategia creativa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS REDES SOCIALES
1. WhatsApp
2. Snapchat
3. Pinterest
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA PLAN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO EN LAS REDES SOCIALES
1. Recomendaciones de diseño para redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DEL SOCIAL MEDIA PLAN
1. Análisis inicial de la marca
2. Definición del público objetivo
3. Establecimiento de objetivos
4. Implantación de la estrategia
5. Análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CRISIS EN REDES SOCIALES
1. Plan de gestión de crisis en redes sociales
-Fase de prevención
-Fase de reacción
2. Pasos para definir el protocolo de crisis
3. Claves para el manejo de crisis
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
1. Invertir en SMO
2. Técnicas de SMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE SMO
1. Herramientas de publicación y monitorización
-Hootsuite
-Metricool
-Buffer
-AgoraPulse
2. Herramientas de gestión integral
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. META ADS
1. Objetivos
-Tipos de anuncios para objetivos específicos
2. Segmentación del público
3. Emplazamiento del anuncio
4. Presupuesto
5. Anuncios
-Administrador de anuncios
-Optimización: Ads Manager
-Análisis: Píxel de Meta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM ADS
1. Objetivos
2. Anuncios
3. Segmentación de públicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LINKEDIN ADS
1. Anuncios
-Sponsored Content
-Sponsored Messaging
-Text Ads
-Dynamic Ads
2. Presupuesto
3. Administrador de anuncios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. X ADS
1. Tipos de campañas
-Campaña de lanzamiento
-Campaña para conectar
-Campaña de alcance
-Campaña de reproducciones de video
-Campaña de reproducciones pre-roll
-Campaña de descargas de la app
-Campaña de clics en el sitio web
-Campaña de interacción
-Campaña de seguidores
2. Productos de apropiación
-First View
-Tendencia Promocionada
3. Formatos
4. Segmentación
5. Analytics
-Paneles clave
6. Medición
UNIDAD DIDÁCTICA 5. YOUTUBE ADS
1. Formatos publicitarios
2. Anuncios TrueView In-Stream
3. Presupuesto
4. Segmentación
5. Content ID
6. YouTube Analytics
-Estadísticas de YouTube Studio
7. Crear un anuncio de video
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIKTOK ADS
1. Objetivos
2. Formatos de anuncio
-TopView
-TopView Lite
-Anuncios In-Feed
-Branded Hashtag Challenge
-Branded Hashtag Challenge Plus
-Branded Effects
3. Segmentación
4. Presupuesto
5. Medición y seguimiento
-TikTok Píxel
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. SOCIAL CRM Y ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM
1. Herramientas de social CRM
2. Data mining
3. Sistemas de información geográfica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERACIÓN DE LEADS
1. Tipos de leads
2. Herramientas para captar leads
-Lamding page
-Formularios
-Thank you page
-Follow up email
3. Técnicas y métodos para captar leads y Social Leads
-Social Login en web
-Soporte al cliente basado en Social Login
-Wifi para captar Social Leads
-Contenido descargable
-Email marketing
-Video marketing
-Ads
-Marketing en buscadores
-Co-branding
-Campañas interactivas
-Técnicas offline
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING RELACIONAL
1. Características del marketing relacional
2. Tipos de relaciones con los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
1. Fidelizar al cliente
-Estrategias y técnicas de fidelización
2. Atención al cliente tradicional
-Derechos del consumidor
3. Atención al cliente en la era digital
-Características del cliente digital
-Customer digital experience
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
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