Curso especializado en Venta Telefónica

Jobandtalent Academy
Semipresencial Madrid

250 
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Información importante

Tipología Curso intensivo
Nivel Nivel avanzado
Metodología Semipresencial
Lugar Madrid
Horas lectivas 60h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
Exámenes presenciales
  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • Semipresencial
  • Madrid
  • 60h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Exámenes presenciales
Descripción

¿Quieres lanzarte de cabeza al mercado laboral? ¿Buscas una formación para especializarte en el ámbito del marketing? Si estás pensando en mejorar tu currículum profesional, este curso que te presenta Emagister.com es tu mejor opción.

Jobandtalent Academy ha diseñado el plan de estudios del Programa de Talento especializado en Telemarketing, que imparte en semipresencial en la ciudad de Madrid. Gracias al modo de impartición podrás compaginar sin problemas tus responsabilidades personales con tu formación, y conseguirás ampliar conocimientos en un abrir y cerrar de ojos.

Con este curso aprenderás todo lo relacionado con el marketing y conocerás la operativa general del vendedor. También adquirirás aptitudes de atención al cliente y mejorarás tus habilidades de comunicación, así como aprenderás a detectar las necesidades del cliente para ofrecerle el producto más adecuado. Además, asistirás a unas dinámicas de grupo donde pondrás en práctica todo lo aprendido y tendrás la oportunidad de afianzar conocimientos.

Si quieres conocer todos los detalles sobre este curso, solicita información en esta página web y contactaremos contigo para resolver todas tus dudas lo más rápido posible.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Madrid
28046, Madrid, España
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Ubicación
Madrid
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Nuestro objetivo es formar profesionales altamente cualificados para enfrentarse con éxito a esta profesión. Queremos que seas un experto en atención al cliente multicanal. - Conocer la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. - Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. - Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa compañía. - Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas

· ¿A quién va dirigido?

Si estás buscando tu primer empleo o un cambio en tu trayectoria profesional, con este programa te formarás en el campo del telemarketing especializado en la atención al cliente y venta telefónica.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Estamos tan convencidos de la calidad de nuestro Curso, que si en un plazo de tres mes tras finalizar el curso no has encontrado trabajo, te devolvemos el dinero.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Te llamaremos desde Jobandtalent Academy para darte más información y aclarar tus dudas.

Opiniones

A
Antiguo alumno
24/03/2017
Lo mejor Hay muy buen ambiente. Es muy exigente, se trabaja mucho. Se aprende muchísimo.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de venta
Vendedor
Telemarketing
Atención al cliente
Venta telefónica
Gestor de cobros
Teleoperador
Reclamaciones y quejas
resolución de incidencias
Talento

Profesores

Jobandtalent Academy
Jobandtalent Academy
Coordinación Académica

Temario

Fase Online (44 horas)

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

1. Aspectos báicos del Telemarketing.1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
2. La operativa general del teleoperador.2.1. Conectar con el cliente.2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
3. Técnicas de venta.3.1. Principales técnicas de venta comercial.3.2. Los guiones: planificar su existencia.3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
4. Cierre de la venta.4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.4.3. Tipologías de cierres de venta.

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
1. Modelo de comunicación interpersonal.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.1.3. Comunicación presencial y no presencial.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.4.1. Calidad de la información.4.2. Formas de presentación .4.3. Expresión oral: dicción y entonación.
5. Comunicación no verbal.5.1. Comunicación corporal.
6. Empatía y asertividad.6.1. Principios básicos.6.2. Escucha activa.
7. Comunicación no presencial.7.1 Características y tipologías7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.7.3. Expresión verbal a través del teléfono.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.7.5. Reglas de la comunicación telefónica.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
8. Comunicación escrita.8.1. Cartas, faxes.8.2. Correo electrónico: elementos clave.8.3. Mensajería instantánea: características.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).


Fase Presencial (16 horas)
: Asistencia obligatoria.
Dinámicas de grupo y Roleplays relacionados con los conceptos afianzados en la fase online.

Información adicional

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