curso latinoamericano de secretarias y asistentes de gerencia

LUGAR DE DESARROLLO

Centro de convenciones ATLANTIC CITY

Av. Benavides Nº 430 Miraflores ( a media cuadra de la Av. Larco)

CRONOGRAMA ACADÉMICO DEL CURSO LATINOAMERICANO

EL CAMBIO ACELERADO Y CONSTANTE DEL ROL DE LA SECRETARIA Y POR QUÉ SE ESPERA MÁS DE USTED.

· El nuevo lugar de la mujer profesional en la sociedad.

· Lo que la Asistente de Gerencia debe saber sobre la oficina moderna

· Preparación académica. Formación e imagen integral: Cualidades intelectuales, Cualidades morales, Cualidades sociales, Cualidades físicas. Comportamiento profesional al desempeñar un cargo

· Nuevos paradigmas de la gerencia y dirección.

· Formas de compartir los objetivos de su jefe. Seguridad, empatía y motivación. Los conocimientos profesionales de la secretaria.

¿CUÁNDO TOMAR USTED MISMA LA DECISIÓN? Y ¿CUÁNDO CONSULTAR A SU JEFE?

· Toma de decisiones y resolución de problemas.

· ¡Una “buena” decisión en tiempo, es mejor que una “gran decisión” tardía! Atrévase... pierda el miedo a tomar decisiones.

· Llegue al fondo de cualquier problema: Una técnica paso a paso, que le ayudará a descifrar dilemas y problemas complicados.

ENTERESE TODO SOBRE LAS REGLAS PARA USO CORRECTO DEL CORREO ELECTRÓNICO

· Conozca los 05 errores terribles nunca antes dicho en el envío de correos electrónicos

· Pasos para diseñar un buen e-mail

· Claves para la redacción de correos electrónicos efectivos.

· Estructura, claridad, tono, gramática, ortografía, puntuación e impacto visual.

· ¿Cuál es el motivo del mensaje?

· ¿Quiénes son los destinatarios del mensaje

· ¿Qué queremos obtener de ellos

· ¿Por qué deben estar de acuerdo con nosotros

COMO ADQUIRIR UNA IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL ARROLLADORA......Sólo tienes 7 segundos para causar una primera impresión positiva

· La Primera Impresión - Vístase para Triunfar

· ¿Qué dice su apariencia física de usted?

· ¿Tengo que cambiar? – Autoimagen

· Detalles claves de la Imagen Profesional

· Cómo saboteamos nuestra imagen profesional

· Vestimenta casual de negocios

· Qué no es vestimenta casual de negocios

· Los peores errores de imagen cometidos por las mujeres al momento de vestir.

· Como vestir si eres muy delgada, si tienes mucho busto, si eres bajita, si eres de contextura gruesa o si no tienes caderas, etc.

LOS DIEZ ERRORES GRAVES QUE TIENES QUE EVITAR EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA QUE LA MAYORÍA DESCONOCE

· Fórmulas expresivas de primera categoría./ El maravilloso arte de saber preguntar.

· Los diez errores graves que tienes que evitar en la atención telefónica que la mayoría desconoce

· Las cuatro necesidades básicas de los clientes.

· La sicología con el cliente. Claves de interacción exitosa.

· Atención de objeciones-quejas-reclamos.

· La sicología con el cliente.

· Usted es su voz. Registros reales de contactos telefónicos.

· Entrenamiento en técnicas vocales

NUTRICIÓN PARA EL ALTO RENDIMIENTO FÍSICO Y MENTAL

· Los alimentos como medicina.

· El régimen adecuado del alimento humano.

· Principios esenciales de la alimentación sana

· La adecuada nutrición para un alto rendimiento

· Recomendaciones sobre una nutrición sana para un mejor rendimiento

· Importancia del reflejo de una buena nutrición

· Clasificación de los alimentos.

· El peso ideal

· La salud de una ejecutiva es el activo más importante de una empresa

COMO ORGANIZAR EFECTIVAMENTE SUS ARCHIVOS Y ENCONTRAR DOCUMENTOS RÁPIDA Y FÁCILMENTE

· Cómo organizar el archivo de una oficina?

· Solución a las búsquedas dificultosas que provocan mayor desorden en

· lo acumulado

· Soportes, Clasificación y unificación de documentos

· Los distintos sistemas de archivo

· Las nuevas tecnologías de archivo

· El control de la documentación archivada

· El seguimiento de documentos

· Planificar el sistema de archivos de la empresa

EL GRAN FENÓMENO DE LAS REDES SOCIALES - Conozca Los Inmensos Beneficios Que Ofrece a las Organizaciones

· Todo sobre la páginas de Facebook Twitter YouTube Google Plus Foursquare, LinkedIN, Pinterest, Blogs

· Las Redes Sociales suponen un cambio radical en la forma de comunicarnos, relacionarnos y hacer negocios

· ¿Cómo convive el mundo análogo con el digital?

· Errores que debes evitar en las redes sociales

· Facebook tiene más tráfico por semana que Google.

· El 80% de las empresas utilizan las redes sociales para reclutar personal, y un 95% de estas utiliza Linkedin

· Cuales son los mayores motores de búsqueda

MUJER ROMPE TUS LIMITES ¡¡TU PUEDES LOGRARLO!! - El éxito no es circunstancial, es una decisión. Toma la determinación de actuar y lleva tu vida a un nuevo nivel.

· Descubre el sorprendente poder que hay en ti

· Aprende a superar los desafíos

· Alcanza éxitos más allá de lo imaginable

· Crea tus realidades

· Aprende a generar el estado mental óptimo para afrontar con éxito tus retos.

· Trabajando desde el cerebro

· Afirmaciones, Visualizaciones,

· Meditación y Acción

· Rompiendo con el pasado

· Descubre tu potencial

GLAMOUR, ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS

· Lenguaje corporal, gestos y palabras.

· Dime como saludas y te diré quien eres.// Fórmulas de cortesía

· El trato a los agentes empresariales: superiores, compañeros, proveedores y clientes // El Protocolo en los actos empresariales

· El anfitrión. Tipos de actos. Reuniones y juntas

· Protocolo en desayunos y almuerzos de trabajo

· Incorrecciones gestuales y de actitud

· El protocolo en la mesa

· El Protocolo en los viajes de negocios

· Protocolo en los vehículos (coches, aviones y barcos)

· Protocolo comercial en los principales países

LO NUEVO DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN PARA SECRETARIAS

· Lo nuevo de ortografía y puntuación del español recomendadas por la Real Academia Española.

· Los errores más frecuentes que cometen las secretarias al momento de redactar

· Tres sencillas operaciones para evitar los errores al momento de escribir

· Planificación del texto. El orden oracional. Uso de palabras y mensajes precisos. Respeto de la simetría. Uso de información visual o de fácil procesamiento.

· Uso de conectores lógico-textuales. Empleo de elementos de referencia.

· Dudas ortográficas más frecuentes: sino/ si no, has/haz/as, porque/ por qué/porqué/ por que.

PASIÓN POR EL CLIENTE: EL ARTE DE SERVICIO

· ¿COMO prestar un servicio con PASION?

· ¿COMO relacionarnos con el cliente con PASION?

· ¿COMO lograr ubicarnos en la mente del cliente con EXPERIENCIAS INOLVIDABLES?

· ¿COMO impactar positivamente en la mente del cliente con un servicio con PASION?

· ¿COMO desarrollar un MODELO CON PASION POR EL SERVICIO AL CLIENTE?

· Actitud en Atención al Cliente

· Importancia del cliente satisfecho en la rentabilidad de la empresa

· Comunicación asertiva y escucha activa con el cliente

CONFERENCISTAS INTERNACIONALES

DR. ALEJANDRO CRUZATA (CUBA) - ASESOR DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA REPÚBLICA DE CUBA

· Doctor en Ciencias Pedagógicas

· Máster en Didáctica Universitaria

· Asesor del Ministerio de Educación de la República de Cuba

· Asesor de la Viceministra Primera de Educación

· Especialista en Diagnóstico y Pedagogía. Venezuela

DERVY JIMÉNEZ (CUBA) - MOTIVADOR Y CONFERENCISTA INTERNACIONAL DE ALTO IMPACTO

· Miembro activo de la Red Mundial de Conferencista-Sede Alemania, Miembro Exclusivo de la Organización de Conferencistas Internacionales-Sede en México. Ha recibido la bandera de la ciudad 2012 otorgada por Villa Gobernador Gálvez en la Municipalidad de Rosario. Argentina, mejor Coach del 2011 por la Asociación de Coach de Guatemala; Distinción como mejor Conferencista Latinoamericano 2012

DR. HONORALDO VAHOS (COLOMBIA) - ESCRITOR & CONFERENCISTA COLOMBIANO

· Con más de 20 años de experiencia en capacitación, se ha convertido en uno de los mejores expositores en Latinoamérica.

· El Dr. Vahos es autor de ocho libros de Autoayuda y Desarrollo Personal, entre los cuales figuran Tormentas de sabiduría, Gráfica de una vida exitosa, La estrella del éxito, Principios de éxito para la vida, Padres y adolescentes en acción, Piense antes de abrir la boca. Sus libros se venden en varios países latinoamericanos con mucho éxito.

LUIS ALFONSO CABRERA (COLOMBIA) - COACH INTERNACIONAL

· Conferencista, Coach, motivador, formador de Ejecutivos y Equipos Comerciales de alta competitividad. Capacitador y Experto en reclutamiento de personal con experiencia de 18 años en 9 Países.

· Realiza talleres que permiten generar grandes cambios internos en cada uno de los participantes, captando la atención y motivándolos a desarrollar sus potencialidades con pasión, dinamismo y compromiso.

Lic SANDRA BARBERO (ARGENTINA) - AUTORA DEL LIBRO: “DE LA PERDIDA A LA ESPERANZA”

· Psicóloga, Psicoterapeuta, Logo terapeuta; Tanatologa con estudios y Maestría en Desarrollo Humano, en la Universidad de Buenos Aires (Buenos Aires, Argentina). Autora del Libro: “De la Perdida a la Esperanza”. Ponente y Conferencista Internacional. Finalmente ganadora 2 años consecutivos del Premio Internacional Business Award.

DRA. ANA ISABEL RAPUN RUIZ (ESPAÑA)

· Estudios de Doctorado en Filosofía de la Acción Directiva, IESE Universidad de Navarra, España. Master en Filosofía de la Acción Directiva, IESE, Universidad de Navarra, Pamplona, España. Licenciada en Filosofía y Letras. Universidad de Navarra. Pamplona, España.

· Consultora y capacitadora empresarial, con más de 15 años de experiencia en temas como: desarrollo de competencias, liderazgo, comunicación, motivación, manejo del cambio, administración del tiempo, negociación, Ética empresarial, trabajo en equipo y desarrollo personal.

LIC WALTER VILCA (BOLIVIA)

· Miembro activo de DJS Conferencista. XIX años como docente, conferencista, expositor y coach profesional en Latinoamérica. Ha sido invitado a disertar una serie de maestrías, diplomados, congresos, conferencias, charlas, seminarios y cursos talleres.

· Es considerado uno de los coach con mayor profundidad y capacidad para inspirar, educar, estimular y potenciar a individuos y equipos de trabajo para el éxito total. Ha impartido más de 1000 capacitaciones por espacio de XIX años como life coach.