Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes

• TEMA 1. LA EMPRESA.
• Definición de empresa.
• Tipos de empresa.
• El entorno de la empresa.
• TEMA 2. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA.
• El marketing.
• Determinantes del marketing.
• Políticas de producto.
• Políticas de precio.
• Políticas de promoción.
• Políticas de distribución.
• TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR.
• Perfil del vendedor.
• Motivaciones del vendedor.
• Medios de comunicación.
• Técnicas de afirmación de la personalidad.
• TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR.
• Móviles y motivaciones de compra.
• Hábitos de compra.
• Actitudes del consumidor.
• Tipologías de consumidores.
• TEMA 5. LA VENTA DIRECTA.
• Introducción.
• La acogida.
• La argumentación.
• La demostración.
• El cierre de la venta.
• TEMA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
• Introducción.
• Elementos de comunicación.
• El proceso de comunicación.
• Barreras de comunicación.
• Niveles de comunicación.
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• Los sistemas de comunicación.
• Tipos de reuniones.
• TEMA 7. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
• Introducción.
• Cumplir lo acordado.
• Mantener la confianza.
• El servicio postventa.
• Las reclamaciones

METODOLOGÍA
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
MATERIAL QUE SE ENTREGA

• Manual teórico "Técnicas de fidelización del cliente"
• Cuaderno de ejercicios "Técnicas de fidelización del cliente"
• Carta de presentación.
• Guía del alumno.
• Subcarpeta.
• Bolígrafos.
• Sobre a franquear en destino.