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Es cierto que los modales varían de cultura a cultura e, incluso, pueden cambiar entre una época y otra. Sin embargo, dentro de la cultura occidental, en general, existen algunas normas compartidas y básicas que sirven para un correcto trato entre las personas.
Algunas normas fundamentalestienen que ver con una correcta presencia, que implica estar limpio y vestir ropas que revelen pulcritud. También se debe tener un trato amable y cordial con las personas y estar atento a sus comentarios. Nunca intentar quedar con la última palabra ni avasallar a los demás con puntos de vistas taxativos o soberbios.
Si se trata de una comida (que es una instancia bastante común dentro de las relaciones públicas), también hay algunas reglas comunes que se deben seguir. Por ejemplo, el comensal debe colocar la servilleta en su regazo y utilizarla para limpiar su boca y sus dedos. Si se va a beber una copa mientras se está comiendo, la servilleta debe usarse previamente para limpiar los labios. Y por ningún motivo se le debe dirigir la palabra a alguien mientras se tiene comida en la boca, ni menos hacer ruido mientras se mastica un alimento.
Hay algunas frases de célebres personajes que ayudan a ilustrar la importancia que tienen los buenos modales en nuestra sociedad. Francis Bacon decía que “el hombre que se muestra solícito y cortés con un extranjero demuestra que es un ciudadano del mundo”. Lord Chesterfield, por su parte, planteaba que “los buenos modales son, para la sociedad en particular, lo que la buena moral es para la sociedad en general: su base y seguridad”.
