Entrevista de Venta y Contacto Telefonico

Hoy en día, el éxito en el mercado no depende únicamente de ofrecer excelentes productos o servicios. Se requieren también estrategias de mercado, campañas publicitarias, logística de distribución, variables que en su conjunto alzarán a una compañía al éxito.

Dentro de estas variables, la consolidación de una fuerza de ventas es un eje fundamental e integral para el crecimiento de cualquier organización, y especialmente, de una pyme.

Este curso ha sido diseñado para formar a los mejores profesionales de venta, guiándoles por todo el proceso, desde las normas básicas de comunicación y contacto telefónico hasta las técnicas más adecuadas de entrevista y los métodos para conseguir una venta, atendiendo en todo momento a las actitudes y respuestas del cliente.

Objetivos
Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de:
· Conocer en detalle el proceso de comunicación.
· Identificar y adoptar el rol más adecuado en cada situación..
· Categorizar el comportamiento del cliente atendiendo a sus necesidades, comportamiento y perfil.
· Atender adecuadamente las llamadas telefónicas y realizar entrevistas y reuniones de ventas.
· Optimizar los contactos de venta alineándolos con los objetivos de gestión empresarial.

Destinatarios
Este curso está dirigido a: vendedores, comerciales, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, y cualquier persona interesada en optimizar sus habilidades de contacto y venta en negocios o departamentos con una clara orientación al cliente.

Temario:
Técnicas de comunicación
· El proceso de comunicación
· Funciones del lenguaje
· Lenguaje no verbal
· Obstáculos y niveles en la comunicación

La comunicación oral
· Actitudes y técnicas en comunicación oral
· Aptitudes del personal de acogida
· Elementos fundamentales en comunicación oral
· Situación y roles de compra
· Reuniones y entrevistas. Intercambios de información

El consumidor
· La pirámide de necesidades de Maslow
· Marketing y consumo
· Comportamiento del consumidor
· El proceso de decisión de compra
· El perfil del cliente
· Cómo podemos estudiar al consumidor
· Clientes y situaciones difíciles

El contacto telefónico
· Actitudes empresariales en el proceso de ventas
· Inicio y objetivo del contacto telefónico
· Acceso a interlocutores válidos
· Tipos de llamadas telefónicas
· Quejas y reclamaciones

La entrevista de ventas
· Técnica de la entrevista de venta
· Inicio erróneo de la entrevista
· Transcurso de la entrevista
· Cerrar la entrevista

Consolidación
· La venta mediante la satisfacción de necesidades
· El contacto telefónico
· La entrevista de venta