Curso de Comercialización de productos y servicios financieros
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Fechas a elegir
Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar el asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercialización, así como realizar las operaciones de caja de entidades financieras, atendiendo al cliente y ofreciendo un servicio de calidad para su fidelización, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna y todo ello en las debidas condiciones de seguridad y confidencialidad.
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Opiniones
Materias
- Entidades financieras
- Objetivos
- La atención al cliente
- El cliente
- Protección a la clientela
- La atención telefónica
- El comercial de las entidades financieras
- Técnicas básicas de comercialización
- Características de entidades financieras
- Funciones de entidades financieras
- Cualidades de entidades financieras
- El modelo de actuación
- La venta cruzada
- La detección de nichos de mercado
- Las ofertas comerciales
- La actitud de servicio
- Técnicas de presentación de producto
- Tratamiento de consulta
- Mensajes y actitudes
- Transparencia de las operaciones
Temario
1. El comercial de las entidades financieras.
1.1. Características.
1.2. Funciones.
1.3. Cualidades.
1.4. El modelo de actuación.
2. Técnicas básicas de comercialización.
2.1. La venta cruzada.
2.2. La detección de nichos de mercado.
2.3. Las ofertas comerciales.
3. La atención al cliente.
3.2. Objetivos.
3.3. La actitud de servicio ante el cliente.
3.4. La atención telefónica.
3.5. Técnicas de presentación de producto.
3.6. Tratamiento de consulta: mensajes y actitudes.
4. Protección a la clientela.
4.1. Transparencia de las operaciones.
4.2. Derechos del cliente.
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Curso de Comercialización de productos y servicios financieros