Gestión y Mejora de los Procesos en el marco EFQM

Dirigido a:

Dirección General.
Directores Departamentos.
Responsables de procesos.

Objetivos:

• Conocer el concepto de Excelencia en la Gestión de una Organización.
• Conocer el impacto de una Gestión por Procesos en el Modelo de Gestión de la Calidad Total.
• Saber identificar y definir los procesos así como sus indicadores de eficiencia.
• Clarificar los conceptos sobre los procesos y mapa de procesos en la organización.
• Capacitar a los asistentes para poner planes de mejora en su entorno de trabajo . Utilizando la metodología mas apropiada.
• Conocer diferentes metodologías de mejora y cómo potencian los diferentes criterios del modelo EFQM.
• Poner en marcha el proyecto de implantación para la Gestión por Procesos.

Programa:

1º TQM, la Calidad Total:

Evolución histórica y principios fundamentales.
Los modelos de Calidad Total.
Criterios del modelo EFQM.

2º Enfoque basado en Procesos en el modelo EFQM:

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

3º La Gestión por Procesos:

¿Qué es un Proceso?.
Tipos de Procesos.
Identificación de Procesos.
El Mapa de Procesos.

4º Caracterización de los Procesos

Responsabilidad.
Elementos de un Proceso (Diagrama Crosby).
Diseño de Diagramas.
Indicadores del Proceso.
Documentación del Proceso.
Ficha de Procesos

5º Medida y Seguimiento de los Procesos:

Indicadores.
Capacidad del Proceso.
Monitorización.

6º Impacto de las metodologías y herramientas de Mejora de Procesos en los criterios del modelo EFQM:

Norma ISO 9001.
Las 5 S.
Mejora Continua - Kaizen.
Reingeniería de Procesos.
Seis Sigma.
Benchmarking

7º Implantación de la Gestión por Procesos:

Liderazgo.
Participación de los Grupos de Interés.
Proyecto de implantación