Gestión y Resolución de Conflictos en las Organizaciones

MÓDULO 1. Introducción al concepto de conflicto

El conflicto es una realidad que forma parte de la vida de relación de las personas y de los grupos. Este primer módulo nos introduce al concepto de conflicto analizando los elementos que intervienen en ellos, así como los factores y comportamientos que predisponen a su aparición.

1.1. Reflexiones iniciales.

1.2. Concepto de conflicto.

1.3. El conflicto puede ser algo positivo.

1.4. Tipos de conflicto.

1.5. Fuentes de conflicto.

1.6. Factores que predisponen a la aparición del conflicto.

1.7. Algunos comportamientos conflictivos.

1.8. Resumen de ideas fundamentales del módulo.

MÓDULO 2. Claves para afrontar el conflicto

Este módulo analiza los aspectos que hemos de tener en cuenta a la hora de gestionar los conflictos que se nos presenten en nuestro día a día.

2.1. ¿He afrontado el conflicto adecuadamente?

2.2. Crear ambiente propicio:

2.2.1. Contexto físico.

2.2.2. Contexto psicológico.

2.3. Consecuencias de la no solución del conflicto.

2.4. Resumen de ideas fundamentales del módulo.

MÓDULO 3. Estilos personales de tratamiento del conflicto

A través de este módulo identificaremos los diferentes estilos de afrontar el conflicto, las conductas inherentes a cada uno de ellos así como saber cuándo y cómo utilizarlos.

3.1. Evitar el conflicto:

3.1.1. Características personales.

3.1.2. Cuándo evitar un conflicto.

3.1.3. Recomendaciones en el caso de evitar el conflicto.

3.2. Luchar para lograr los objetivos propios (competir):

3.2.1. Costes de ganar-perder.

3.2.2. Características personales.

3.2.3. Cuándo competir en un conflicto.

3.2.4. Sugerencias en caso de competir.

3.3. Aceptar las exigencias del otro/a (acomodar):

3.3.1. Características personales.

3.3.2. Cuándo acomodar en un conflicto.

3.3.3. Recomendaciones en el caso de acomodar.

3.4. Renunciar en parte a los propios objetivos (ceder):

3.4.1. Características personales.

3.4.2. Cuándo ceder en un conflicto.

3.4.3. Recomendaciones en el caso de ceder en un conflicto.

3.5. Confrontar el conflicto (construir):

3.5.1. Características personales.

3.5.2. Cuándo construir en un conflicto.

3.5.3. Recomendaciones en el caso de construir en un conflicto.

3.6. Resumen de ideas fundamentales del módulo.

MÓDULO 4. Habilidades y herramientas para la solución de conflictos

En cualquier conflicto identificamos una serie de elementos que condicionan tanto el planteamiento inicial que las personas hagan en cuanto al proceso de solución del mismo, como a las posibles soluciones a las que se puedan llegar. En este módulo vamos a hablar de comunicación, asertividad, creatividad, poder e influencia.

4.1. Comunicación:

4.1.1. Elementos que intervienen en la comunicación:

4.1.1.1. A la hora de emitir nuestro mensaje.

4.1.1.2. A la hora de recibir el mensaje.

4.2. Asertividad.

4.3. Poder:

4.3.1. Tipos de poder.

4.4. Creatividad.

4.5. Influencia:

4.5.1. Tipos de influencia:

4.5.1.1. Empuje.

4.5.1.2. Atracción.

MÓDULO 5. Solución de conflictos interpersonales

En este módulo identificaremos las causas más frecuentes de conflictos interpersonales así como la manera de afrontarlos.

5.1. Tipos de conflictos interpersonales.

5.2. Cómo afrontar conflictos interpersonales.

5.3. Consenso como forma de solución de conflictos:

5.3.1. ¿Por qué es útil el consenso?

5.3.2. Qué es y qué no es consenso.

5.3.3. Ventajas e inconvenientes del consenso.

5.3.4. Reglas del consenso.

5.4. Comportamientos asertivos y solución de conflictos.

5.4.1. Algunas técnicas asertivas.

MÓDULO 6. Solución de conflictos intergrupales

Este módulo analiza las principales características de los conflictos intergrupales así como las dos posibles actitudes que podemos tener ante ellos.

6.1. Competencia vs colaboración:

6.1.1. Fortaleciendo la cooperación.

MÓDULO 7. Negociación como vía de solución de conflictos

La negociación es un proceso dinámico en el cual las personas o grupos en conflicto buscan, a través de la reunión y por medio del diálogo, resolver sus problemas. Este módulo analiza las situaciones de conflicto orientadas a solucionarse mediante la negociación.

7.1. Respondiendo a algunas preguntas:

7.1.1. ¿Qué es negociar?

7.1.2. ¿Por qué negociar?

7.1.3. ¿Cuándo negociar?

7.1.4. Tipos de negociación.

7.2. Proceso de negociación: fases

7.2.1. Planificación.

7.2.2. Negociación propiamente dicha.

7.2.3. Fin de la negociación.

7.2.4. Revisión de la negociación.

7.3. Negociación: conclusiones.

MÓDULO 8. Mediación y solución de conflictos

La mediación es una técnica que consiste en la intervención de una tercera parte que facilita el logro de acuerdos en torno a un conflicto, utilizando para ello el diálogo y la negociación. Este módulo analiza esta técnica y los pasos que hay que seguir para que tenga éxito.

8.1. Fases de la mediación.

8.2. Tipos de intervenciones.

8.3. Habilidades para la mediación.

8.4. Conclusiones: algunos aspectos clave.