Herramientas de comunicación en la oficina

Herramientas de comunicación en la oficina

Índice

1 Correspondencia comercial La carta
	1.1 La carta
	1.2 La presentación
	1.3 Partes de la carta
	1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta
	1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta
2 Correo electrónico
	2.1 Qué es el correo electrónico
	2.2 Ventajas
	2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico
	2.4 Outlook Express
	2.5 Enviar un mensaje
	2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
	2.7 Recibir y leer mensajes
	2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
	2.9 Práctica - Correo electrónico
	2.10 Cuestionario: Las comunicaciones formales
3 Tipos de cartas comerciales I
	3.1 Cartas relacionados con el proceso de compra
	3.2 Cartas de respuesta a una solicitud
	3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales
	3.4 Cuestionario: El correo electrónico
4 Tipos de cartas comerciales II
	4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
	4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones
	4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro
	4.4 El mailing o carta circular
	4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II
5 Las comunicaciones formales
	5.1 Las comunicaciones formales
	5.2 La instancia
	5.3 El recurso
	5.4 La declaración
	5.5 El oficio
	5.6 El certificado
	5.7 Práctica - Las comunicaciones formales

Metodología

Manejo de los cursos.
La plataforma posee una única área de estudio, desde la cual se podrá acceder a todos los contenidos del curso a través de los botones creados para ello, y a la botonera dedicada a la comunicación entre alumnos y tutores (correo electrónico, foro de debate, chat, tablón de anuncios, etc.). La plataforma es de fácil e intuitivo manejo, pero en caso de duda, encontrará una ayuda que le explicará el uso de cada una de sus herramientas.
El temario de los cursos se encuentra dividido en lecciones, y éstas en apartados. De esta forma se pretende facilitar la organización del alumno y la progresión en el trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, deberá resolver: cuestionarios, prácticas, simulaciones prácticas, simulaciones, etc; y visualizará las cámaras y los vídeos reales que irán apareciendo en los apartados. Cada tema tiene como último apartado un cuestionario de corrección on line, que servirá a los alumnos para afianzar los conocimientos adquiridos durante su estudio, y al profesor, para evaluar el nivel de conocimientos de la materia.
Nuestros cursos son eminentemente prácticos: el objetivo principal de los mismos es que cada alumno utilice con eficacia y provecho, en cualquier entorno de aplicación, los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso.


Requisitos técnicos.
Los requerimientos técnicos son los siguientes:

Componentes		Mínimo Requerido	Recomendado
Procesador	Pentium 200 MHz		Pentium II ó superior
Memoria	64 MB		64 MB ó superior
Modem	56 Kbps modem		56 Kbps modem ó RDSI
Audio	16-bit sound card		16-bit sound card
Video	16-bits color display		16-bit color display
Resolución Pantalla	800 x 600		1024 x 768
Software	Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior		Windows 98 ó Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior

Herramientas necesarias.
Para ver correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible tener instalado los siguientes software (es muy probable que ya los tenga en su PC, con lo que antes es mejor que se cerciore si dispone de ellos o no):
- Prácticas: para los ejercicios es necesario el software Acrobat Reader, puesto que las prácticas las encontramos en formato .pdf.
- Simulaciones/Cámaras: es imprescindible tener instalado el plug-in de Macromedia Flash.
- Vídeos Reales: será preciso disponer del software Real Player.


Tutor Personal.
Cada curso dispone de un tutor personal al que los alumnos pueden realizar todas sus consultas. Se trata de profesores especializados en cada materia, que atenderán y responderán rápidamente a sus preguntas. Para ello, el alumno cuenta con herramientas como son: el correo electrónico, el foro y el chat, mediante las cuales se pondrá en contacto con su tutor o sus compañeros de curso.
Se podrán enviar por correo electrónico los ejercicios realizados por el alumno para su revisión posterior por parte del tutor. Al correo electrónico sólo se puede acceder desde el propio curso.