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Herramientas Técnicas para la Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas

Instituto Navarro de Administración Pública (España)

Curso - Presencial

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Pamplona

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Temario

Herramientas Técnicas para la Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas

OBJETIVO

Disponer de los conocimientos y habilidades técnicas adecuadas para realizar la recogida y análisis de los datos que proporcionan los diferentes indicadores de gestión de la Calidad en la unidad, y que permitan plantear acciones de mejora según las conclusiones obtenidas.

CONTENIDOS

Historia de la Calidad
Conceptos de Calidad
Sistemas de Calidad
Brainstorming
Diagrama de causa-efecto
Diagramas de Pareto
Técnicas estadísticas
Las 8 etapas

FORMATO

Curso intensivo desarrollado en tres jornadas de trabajo (mañanas) consecutivas.

Niveles A-B-C

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Dónde	Pamplona, Calle Navarrería, 39 ver mapa
Cuándo	Inicio: consultar al centro de formación

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