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Bolsa de trabajo

Jefe de Recepción (Front Office Manager)

Fomento Profesional
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Descripción

Si estás interesado en desarrollar tus aptitudes en el sector de la hostelería, y quieres convertirte en un jefe de recepción profesional para así poder mejorar tu estado laboral, entonces, no dudes en apuntarte a este magnífico curso que te ofrecen Emagister.com y Fomento Profesional, centro encargado de impartir la formación.
Cada vez es más frecuente que los establecimientos hoteleros ofrezcan a sus clientes productos y servicios complementarios a la venta de alojamiento como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Con la realización de este curso, adquirirás los conocimientos necesarios para comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores, resolver incidencias de última hora y contratiempos en el front office, gestión de recursos, selección de proveedores, selección de personal, distribuir y asignar funciones al personal de recepción, realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management, controlar los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, etc.

· ¿A quién va dirigido?

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería y, en general, a todas aquellas personas que quieran desarrollar o adquirir conocimientos en este sector.

· Requisitos

No se requieren conocimientos previos, pero sí cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de jefe de recepción.

· Titulación

Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional.

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Jefe de recepción
Hostelería
Hotel
Actividades del hotel
Comunicación
Trato con el cliente
Turismo
Gestión de Personal
Gestión de pagos y cobros
Revenue Management
Huesped
Departamentos del hotel
Ocupación hotelera
Pronósticos de ocupación hotelera
Proveedores
Funciones del personal

Temario

PROGRAMA FORMATIVO:MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

· Tema 1. Contextualización del Turismo.

· Tema 2. El Turismo como actividad económica.

· Tema 3. Las tipologías turísticas.

· Tema 4. La oferta turística.

· Tema 5. La demanda turística.

· Anexo I. La demanda turística.

· Anexo II. La OMT

Examen de Autoevaluación 1

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD

· Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.

· Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.

· Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.

· Tema 4. Gestión medioambiental.

· Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.

Examen de Evaluación 2

MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS

· Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

· Tema 2.Optimización de La ocupación del establecimiento.

· Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.

· Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes

· Tema 4. Rentabilidad económico financiera.

· Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.

Examen de Evaluación 3

MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO

· Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.

· Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.

· Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.

· Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.

· Tema 5. La formación.

· Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.

· Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería

Examen de Evaluación 4

MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO

· Tema 1. Introducción al marketing turístico.

· Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.

· Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.

· Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.

· Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.

· Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.

· Tema 7. El plan de marketing.

· Tema 8. Consumerismo.

· Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.

· Tema 10. El marketing MIX 2.0.

Examen de Evaluación 5

MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO

· 8 Temas.

Examen de Evaluación 6

ANEXOS

· CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

Información adicional

El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencillez necesaria para que el alumno alcance una sólida Formación Profesional, cualquiera que sea su preparación

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