Jefe de Recepción (Front Office Manager)
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Los profesores son muy atentos y explican bien. Si hay dudas se puede consultar a la tutora y responde rápidamente al e-mail. El contenido del curso está muy bien también.
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El curso de Jefe de Recepción (Front Office Manager) que Emagister y CURSOLINE presenta, está dirigido a todas aquellas personas que desean introducirse en el sector de la hostelería y facilitar las estancias en un hotel.
Así pues, con esta titulación adquirirás conocimientos y técnicas que se desarrollan en el sector de la hostelería, donde profundizarás en los conocimientos necesarios para comunicar de una forma eficaz tanto a clientes como a proveedores, las incidencias de última hora y contratiempos en el front office, gestionando los recursos, la selección de proveedores, la selección de personal, la distribución y asignación de funciones al personal de recepción. También deberás realizar pronósticos de ocupación teniendo en cuenta las herramientas del Revenue Management, controlando los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes.
Si este proyecto educativo, responde a tus intereses académicos, no dudes en contactarnos. Solicita más información ahora mismo, recuerda que en Emagister.com encontrarás todas las herramientas y un equipo de asesores a tu entera disposición.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
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A tener en cuenta
El objetivo del servicio hotelero, es ofrecer a sus clientes productos y servicios complementarios a la venta de alojamiento como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.
Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería y, en general, a todas aquellas personas que quieran desarrollar o adquirir conocimientos en este sector.
No se requieren conocimientos previos, pero sí cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de jefe de recepción.
Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional.
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
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Los profesores son muy atentos y explican bien. Si hay dudas se puede consultar a la tutora y responde rápidamente al e-mail. El contenido del curso está muy bien también.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Tamara N.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Marketing turístico
- Marketing mix
- Comunicación
- Gestión de Personal
- Hostelería
- Turismo
- Revenue Management
- Gestión de pagos y cobros
- Trato con el cliente
- Funciones del personal
- Jefe de recepción
- Actividades del hotel
- Departamentos del hotel
- Ocupación hotelera
- Proveedores
- Pronósticos de ocupación hotelera
- La demanda turística
- La oferta turística
- La Comunicación
- Atención al cliente en hostelería y turismo
Temario
· Tema 1. Contextualización del Turismo.
· Tema 2. El Turismo como actividad económica.
· Tema 3. Las tipologías turísticas.
· Tema 4. La oferta turística.
· Tema 5. La demanda turística.
· Anexo I. La demanda turística.
· Anexo II. La OMT
□ Examen de Autoevaluación 1
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD· Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
· Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
· Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
· Tema 4. Gestión medioambiental.
· Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.
□ Examen de Evaluación 2
MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS· Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
· Tema 2.Optimización de La ocupación del establecimiento.
· Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
· Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
· Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
· Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.
□ Examen de Evaluación 3
MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO· Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
· Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
· Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
· Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.
· Tema 5. La formación.
· Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
· Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería
□ Examen de Evaluación 4
MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO· Tema 1. Introducción al marketing turístico.
· Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
· Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
· Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.
· Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
· Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
· Tema 7. El plan de marketing.
· Tema 8. Consumerismo.
· Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
· Tema 10. El marketing MIX 2.0.
□ Examen de Evaluación 5
MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO· 8 Temas.
□ Examen de Evaluación 6
ANEXOS· CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO
Información adicional
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Jefe de Recepción (Front Office Manager)