Secretariado Médico de Alta Dirección

MÓDULO 1

Introducción a las ciencias de la salud

• Introducción a la medicina
• Áreas y especialidades médicas
• Medicina científica y alternativa
• Sistemas sanitarios y centros sanitarios
• Historia de la medicina
• Biblioteconomía y documentación.
• Bioestadística: Gestión de datos sanitarios
• Informes para la investigación sanitaria
• Legislación sanitaria

MÓDULO 2

Técnicas avanzadas de secretariado

• La secretaria médica
• Las relaciones interpersonales
• La organización del trabajo diario
• La organización de reuniones
• La gestión de la correspondencia
• La organización de viajes
• Las RR.PP. y la secretaria

MÓDULO 3

Técnicas de comunicación escrita

• Importancia de la redacción empresarial
• Los signos de puntuación
• La coherencia interna de un texto
• El memorando
• Las comunicaciones electrónicas
• El acta de reunión
• Comunicaciones escritas de cortesía
• La solicitud de empleo
• Registros de información, definiciones operativas y formularios utilizados en la documentación médica

MÓDULO 4

Archivo y gestión de la documentación

• El archivo
• El archivo físico
• Sistemas de archivo
• Tipologías de archivo
• El control de la documentación archivada
• El archivo desde el punto de vista legal
• La gestión documental
• Archivo y gestión de la documentación sanitaria
• Aspectos legales de la historia clínica

MÓDULO 5

Calidad y servicio de atención al cliente

• El cliente
• Tipos de clientes
• La comunicación con los clientes
• La atención telefónica (I)
• La atención telefónica (II)
• La recepción de visitas
• Indicadores de rendimiento
• Estadísticas vitales
• Registro de información
• Ética y deontología

MÓDULO 6

Estructura y funcionamiento del cuerpo humano

• La célula
• Tejido y anatomía
• Sist. sanguineo, inmunitario y linfático
• Sist. óseo
• Sist. muscular
• Aparato circulatorio
• Aparato respiratorio
• Sist. renal y reproductor
• Aparato digestivo
• Sist. endocrino
• Sist. nervioso
• Terminología

MÓDULO 7

Patologías más frecuentes y farmacología

• Sist. sanguineo, inmunitario y linfático
• Aparato locomotor
• Aparato circulatorio
• Aparato respiratorio
• Sistema renal y reproductor
• Aparato digestivo
• Sist. hormonal
• Sist. nervioso
• Exámenes complementarios
• Farmacología
• Psicología y comportamiento

MÓDULO 8

Estrategias de management

• Aspectos básicos del sistema organizacional
• El diseño estructural
• La planificación organizacional
• Procesos de gestión y control
• El análisis del ambiente competitivo
• El proceso de cambio organizacional
• La innovación estratégica
• Calidad de servicios