Técnico Implantación de Sistemas de Calidad para el Comercio Minorista En:17-5001-1

TEMARIO

• TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE CALIDAD.
  • Concepto de calidad.
  • Evolución de la calidad.
  • Conceptos relacionados con la calidad.
  • Los costes de la calidad. Mejora continua.
• TEMA 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
  • Concepto de sistema de gestión de la calidad.
  • Modelos de sistema de calidad.
  • Gestión y control de procesos.
  • Los principios básicos de la gestión de la calidad.
• TEMA 3. LAS NORMAS ISO 9000.
  • Origen y antecedentes.
  • Las normas ISO como guía para gestionar la calidad Evolución de las normas ISO 9000 Fases de implantación de un sistema de gestión de la calidad.
  • La norma ISO 9001:2000 y sus requisitos.
• TEMA 4. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000.
  • Requisitos generales.
  • Requisitos de la documentación.
• TEMA 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
  • Compromiso de la dirección.
  • Enfoque al cliente Política de la calidad.
  • Planificación.
  • Responsabilidad, autoridad y comunicación.
  • Revisión por la dirección.
• TEMA 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
  • Provisión de recursos.
  • Recursos humanos. Infraestructura.
  • Ambiente de trabajo.
• TEMA 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
  • Planificación de la realización del producto.
  • Procesos relacionados con el cliente.
  • Diseño y desarrollo.
  • Compras.
  • Producción y prestación del servicio.
  • Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
• TEMA 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
  • Generalidades.
  • Medición y seguimiento.
  • Control de producto no conforme.
  • Análisis de datos. Mejora.
• TEMA 9. AUDITORIAS DE LA CALIDAD.
  • Concepto de auditoria de calidad.
  • Clases de auditoria.
  • Principios y normas sobre la realización del trabajo de auditoria.
  • Fases de una auditoria de calidad.
  • Certificación del sistema de gestión de la calidad.
  • Proceso de la certificación.

LOS CONTENIDOS CUENTAN CON EJERCICIOS GUIADOS Y SUPUESTOS PRÁCTICOS DE CADA UNO DE LOS PUNTOS, CON ACTIVIDADES RESUELTAS Y ACTIVIDADES POR RESOLVER.
METODOLOGÍA
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
MATERIAL QUE SE ENTREGA

• Manual teórico "Implantación de la norma UNE en: 175001-1".
• Cuaderno de ejercicios "Implantación de la norma UNE en: 175001-1".
• Carta de presentación.
• Guía del alumno.
• Subcarpeta.
• Bolígrafos.
• Sobre a franquear en destino.