Técnico Superior en la Gestión y Dirección de Clínicas Veterinarias

Centro de Formación Ica

995 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Semipresencial
  • En 3 poblaciones
  • 300 horas lectivas
  • Duración:
    4 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Una buena gestión es crucial para cualquier tipo de negocio. Si te dedicas al sector veterinario, el Centro de Formación Ica tiene para ti un curso como Técnico Superior en la Gestión y Dirección de Clínicas Veterinarias con el que aprenderás a gestionar y manejar los recursos propios de estos centros.

Se trata de un curso semipresencial (Madrid, Santa Cruz de Tenerife y Vigo) de tres meses de duración. Durante este tiempo, recibirás información que te capacitará para realizar las funciones de técnico superior en la gestión y dirección de clínicas veterinarias. El temario incluye todos los aspectos relacionados con estos centros: desde marketing y atención al cliente, hasta la administración de documentos y el software de clínicas veterinarias, pasando por la gestión contable y de recursos humanos y la prevención de riesgos laborales .

Este curso incluye todo lo relacionado con la gestión de clínicas veterinarias. Por ello, si eres el gerente de uno de estos centros o simplemente quieres aprender cómo administrar sus recursos, el Centro de Formación Ica pone a tu alcance todos sus medios para que tu aprendizaje sea competente y riguroso y puedas llevar a cabo una labor profesional en tu trabajo.

Información importante

Certificado de asistencia otorgado por Centro de Formación Ica

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
MADRID
C/ Juan Ramón Jiménez, 8 Centro de Negocios. Complejo Eurobuilding, 20028, Madrid, España
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A elegir
Santa Cruz De Tenerife
CENTRO DE DESARROLLO , 36006, Tenerife, España
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A elegir
Vigo
Calle Portela, 12 Bajo, 36205, Pontevedra, España
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Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Riesgos laborales
Marketing sanitario
Prevención de riesgos
Técnico en prevención
Vacunación
Gestión documental
Manejo de clínicas veterinarias
Dirección de clínicas veterinarias
Gestión de clínicas veterinarias
RRHH en clínicas veterinarias
Prevención de Riesgos Laborales
Marketing en clínicas veterinarias
Atención al cliente
Administración documental
Medicina preventiva veterinaria
Enfermedades parasitarias
Medidas de higiene
Gestión laboral del clínicas

Profesores

Román López Martínez
Román López Martínez
Coordinador

Temario

PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
Introducción
Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
Calidad y atención al cliente

TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
Variables que influyen en la atención al cliente
Las necesidades y los gustos del cliente.
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
Venta al cliente y servicio post–venta.
Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
Identificación animal y bases de datos
Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
Estructura y funciones de una base de datos. 138
Tipos de bases de datos
Utilización de bases de datos
Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
Organización de los métodos de búsqueda
La relación con el cliente a través de Internet
Medios de pago en Internet.

TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
Documentos clínicos
Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
Documentación legal
Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
Herramientas informáticas para la gestión del almacén
Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

TEMA 6. MEDICINA PREVENTIVA VETERINARIA
Medicina preventiva veterinaria
Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía
Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones
Enfermedades parasitarias
Higiene y cuidados de la piel

PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS

TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
Introducción
Concepto de planificación de Recursos Humanos
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
El caso especial de las Pymes
Modelos de planificación de los Recursos Humanos

TEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Formación en la empresa. Desarrollo del talento
Marketing de la formación

TEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Introducción
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
Plan de comunicación interna
La comunicación externa
Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
Motivación y satisfacción en el trabajo

MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL DE CLÍNICAS

TEMA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
El contrato de trabajo
Tiempo de trabajo

TEMA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

TEMA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
Introducción. El sistema de la Seguridad Social
Regímenes de la Seguridad Social
Altas y bajas

TEMA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
El salario
Cotización a la Seguridad Social
Retención del IRPF

PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE CLÍNICAS

TEMA 1. EL MÉTODO CONTABLE
Concepto
Partida doble (dualidad)
Valoración
Registro contable
Los estados contables
El patrimonio

TEMA 2. DESARROLLO DEL CICLO CONTABLE
Observaciones previas
Apertura de la contabilidad
Registro de las operaciones del ejercicio
Ajustes previos a la determinación del resultado
Balance de comprobación de sumas y saldos
Cálculo del resultado
Cierre de la contabilidad
Cuentas anuales
Distribución del resultado

TEMA 3. MARCO CONCEPTUAL DE CONTABILIDAD
Introducción
Principios contables
Criterios de valoración

TEMA 4. GESTIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS
Concepto de pagos y cobros
Concepto de gastos e ingresos
Clasificación
Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
Registro y valoración de los gastos
Valoración de los ingresos

TEMA 5. GESTIÓN CONTABLE DE INMOVILIZADO. APLICACIÓN PRÁCTICA
El inmovilizado: concepto y clases
Inmovilizado material
Inmovilizado intangible
Registro contable
Correcciones valorativas

TEMA 6. GESTIÓN CONTABLE DE OPERACIONES DE TRÁFICO. APLICACIÓN PRÁCTICA
Introducción
Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
Pasivos financieros
Débitos por operaciones no comerciales

MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS

TEMA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
El trabajo
La salud
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
La calidad

TEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
Introducción
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Riesgos higiénicos
Riesgos ergonómicos
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral

PARTE 4. SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

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