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Telemarketing 2015 y 2016

LCI formación
Online

150 € 90 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 15 horas de estudio
Duración Flexible
Inicio clases A elegir
  • Curso
  • Online
  • 15 horas de estudio
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Descripción

¿Quieres adquirir conocimientos sobre telemarketing? Ahora puedes hacerlo con el curso que te presentamos en Emagister de Telemarketing 2013 impartido por LCI formación. Estudiarás los fundamentos básicos del marketing y aprenderás a realizar estrategias de marketing por Internet, correo electrónico y teléfono. Aprenderás a realizar investigaciones de mercado y a conocer en profundidad a tus clientes potenciales. Adquirirás los conocimientos necesarios que te permitirán planificar y crear una campaña electrónica. Estudiarás las técnicas de comunicación telefónicas y cómo hacer más efectivo el proceso de venta. Estudiarás cuáles son las 4 P’s del marketing y sabrás cómo obtener la fuente de información necesaria para realizar una investigación de mercado. Aprenderás los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, así como obtener una muestra de personas para ser encuestadas, para ello, estudiarás los métodos de investigación por encuestas. Analizarás el costo que supone la gestión de la calidad, y cómo percibe éste este aspecto. Aprenderás a analizar en profundidad al cliente, estudiarás las estrategias más comunes para acercarse a él y la regla de que el cliente es el rey. Estudiarás en qué consiste el marketing online y las estrategias que existen para el marketing online. Analizarás los fundamentos del mailing electrónico, como son, los formatos de mensaje, qué elementos lo integran, la medición de los resultados, etc. Estudiarás también el teléfono como herramienta de marketing y las principales técnicas de atención y de venta telefónica. El curso, que tiene una duración de 15 horas de estudio, lo podrás estudiar desde tu casa a tu ritmo ya que se imparte en formato online. Para más información contacta con el centro a través de Emagister.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online
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Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Este curso le permitirá obtener los conocimientos básicos imprescindibles en el área del Telemarketing.

· ¿A quién va dirigido?

Esta formación está dirigida a personas que quieran aportar valor a su formación, para mejorar su experiencia y abrirse a un abanico más amplio de oportunidades.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestros cursos son online, adaptados a las necesidades de las empresas y sus trabajadores, sin horarios rígidos, sin desplazamientos, sin interferir en la vida profesional ni en la vida personal.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibirá la información sobre nuestros cursos por e-mail. No dude en volver a contactar para recibir más información.

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¿Qué aprendes en este curso?

Investigación cualitativa
Calidad en el servicio
Encuestas
Investigación cuantitativa
Medición
Telemarketing
Investigación de mercados
Atención al cliente
Gestión de la calidad
Marketing online
Medición de resultados
Mailings electrónicos
Evolución histórica del marketing
Conceptos del marketing
El mercado virtual
Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
Las 4 P´s del marketing
El trabajo de campo
La muestra y la selección de los encuestados
Los métodos de investigación por encuestas
Costo de calidad y falta de calidad
Presencia en internet
Los grupos de clientes
Estrategias para el marketing en Internet
Elementos del Marketing Mix
Investigación cualitativa
Marketing telefonico
Investigación cualitativa
Marketing telefonico

Profesores

Carlos Ibiza
Carlos Ibiza
Ponente

‣Carles Ibiza Griffiths: Ingeniero Industrial (Universidad Politécnica de Valencia), Master en Ingeniería Medioambiental (University of Alberta, Canadá) y fundador de SOLTECNER.

Temario

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL MARKETING

1.1. Introducción

1.2. Conceptos del marketing

1.3. Evolución histórica del marketing

1.4. Las 4 P´s del marketing

2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

2.1. La investigación de mercados

2.2. Las fuentes de información

2.3. El trabajo de campo

2.4. La muestra y la selección de los encuestados

2.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa

2.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones

2.7. Los métodos de investigación por encuestas

2.8. La experimentación y el marketing de prueba

3. CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Costo de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1. La exigencia del cliente

4.2. El cliente: aspectos a destacar

4.3. La percepción de calidad

4.4. Gestión de la calidad total

4.5. El cliente es el rey

4.6. Estrategias

5. PRESENCIA EN INTERNET

5.1. Internet

5.2. Dominios

5.2.1. Tipos de Dominios

5.2.2. Registrar un dominio

5.3. Página Web

5.3.1. HTML

5.4. Sitio Web

5.4.1. Introducción

5.4.2. Nombres de carpetas y archivos

5.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web

5.4.4. Webs dinámicas

5.5. Portales

6. MARKETING EN INTERNET

6.1. Definición de marketing online

6.2. El mercado virtual

6.3. Los grupos de clientes

6.4. Estrategias para el marketing en Internet

6.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución

6.6. Medios de difusión online

6.7. La personalización

7. MAILINGS ELECTRÓNICOS

7.1. La planificación

7.2. La estrategia

7.3. El formato del mensaje

7.4. Los elementos de un e-mail

7.5. Medición de los resultados

8. MARKETING TELEFÓNICO

8.1. Introducción

8.2. El teléfono, una herramienta comercial

8.3. Atender llamadas de los clientes

8.4. Técnica del uso del teléfono

8.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono

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