Telemarketing

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  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres montar una empresa de telemarketing? Si te gustaría poder trabajar en una empresa que gestiona multitud de clientes y estás interesado en saber cómo se trabaja, ahora tienes la oportunidad de dar un salto cualitativo en tu currículo aprendiendo las técnicas de telemarketing más adecuadas a cada situación.

Docentis es el centro de formación que imparte este curso de Telemarketing que ya aparece inscrito en la categoría de marketing directo en emagister.com.

En este curso empezarás a obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial.

Este curso tiene un diseño académico estructurado en nueve unidades en las que vas a trabajar el concepto de Telemarketing, que se refiere tanto al uso del teléfono en la estrategia comercial como en la comunicación con el cliente. Este programa formativo en muy completo pues también analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, como tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing.

Esta formación se imparte de forma online y consta de una duración flexible y con 20 horas de carga lectiva. Si quieres completar este curso con otras formaciones no dudes en seguir navegando en emagister.com.

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Certificado de asistencia otorgado por DOCENTIS

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing
Marketing y ventas
Marketing on line
Venta telefónica
Técnicas de venta
Administración de clientes
Implantar un CRM
Comunicación y la conducta del consumidor
Fidelización
Satisfacción y reclamaciones del cliente
Estudio del cliente
Atención al cliente
Marketing e Internet
Lenguaje telefónico
Estrategias de e-marketing
Marketing mix
Posicionamiento frente a la competencia
Las reclamaciones
Normas para una comunicación efectiva
Actividades de Marketing

Profesores

Francisco Tudela Samaniego
Francisco Tudela Samaniego
Director de Autoescuelas Eurovial

Temario

1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Información adicional

Este curso online de Telemarketing te va a proporciona conocimientos que necesitas para profesionalizarte en este sector. Podras promocionar tus productos adecuadamente.

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