Ventas: Postgrado Experto en técnicas de fidelización de clientes
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Postgrado
A Distancia
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¡Aprende todo sobre los programas de fidelización de clientes!
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Tipología
Postgrado
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
¡Desarrolla tu destreza en ventas y conquista la fidelidad de tus clientes con el prestigioso Postgrado Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes, impartido por ESNECA Business School, disponible exclusivamente en Emagister! Pero eso no es todo, este increíble curso es desarrollado en modalidad online, para que puedas realizarlo desde dónde te encuentres y con tus propios horarios.
La fidelización de clientes no es solo una clave, es un pilar indispensable para el progreso de tu empresa, marca o producto. Va más allá del reconocimiento; te ofrece estrategias de branding al posicionar tu presencia de manera destacada en la mente de los consumidores objetivo. Este programa profesional tiene como objetivo equiparte con conocimientos fundamentales sobre el servicio al cliente y estrategias de marketing relacional. Aprendes a difundir y expandir el nombre de tu marca, generando poderosas estrategias de engagement y retención.
¡Esta es tu oportunidad de destacar en el mundo de las ventas! Solamente debes presionar el botón de “Pide información” disponible en Emagister y serás contactado por uno de sus asesores, quién estará encantado de poderte brindar la información que desees y ayudarte con la Matriculación. Inscríbete ahora y da el impulso necesario a tu carrera.
Información importante
Documentos
- PG054.pdf
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El alumno estudiará el servicio/asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, la base de la fidelización, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones, así como la fidelización y retención del cliente. Además, tendrá acceso a diferentes ejercicios de autoevaluación con los que podrá valorar los conocimientos adquiridos durante el curso.
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector compras y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para una excelente gestión de fidelización de clientes
No se requieren
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Un asesor se comunicará contigo para brindarte la información que necesites y ayudarte con el proceso de Inscripción si así lo deseas.
Como alumno de Esneca Business School tienes acceso gratuito a la bolsa de empleo y prácticas.
Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer) Director de Marketing. Directores de Proyectos de Transformación Digital. Consultor experiencia de usuario. Gerentes y directores de PYMES con visión cliente. Gerente de diseño de producto o servicio.
Mastercard, Visa, PayPal, Aplazame.
Puedes acceder a planes de financiación por medio de Aplazame.
Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y rellenar el formulario con tus datos. De esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Leo Uribe
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Servicio al cliente
- Marketing relacional
- Tratamiento de reclamaciones
- Atención al cliente
- Fidelizacion de clientes
- Técnicas de fidelización
- Tratamiento de quejas
- Gestión de la Lealtad
- Técnicas de atención telefónica
- Asistencia al cliente
- Gestión del servicio de calidad
- Gestión de canales de distribución
- Fidelización de inversores
- Gestión de programas de fidelización
Temario
TTEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10.La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
6. Canal de distribución
8. Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización
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