ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO (válido para acreditación de competencias RD 1694/2011, de 18 de noviembre)

1 ESTRUCTURA Y TIPO DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES
1.1 Concepto y funciones
1.2 Características y diferencias
1.3 Tipos de superficies comerciales

2 ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
2.1 Zonas frías y calientes
2.2 Diseño

3 TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
3.1 Técnicas físicas de equipamiento
3.2 Técnicas psicológicas
3.3 Técnicas de estímulo
3.4 Técnicas personales
3.5 Cuestionario: Cuestionario

4 MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS
4.1 Tipología y funcionalidad. Características
4.2 Elección
4.3 Ubicación
4.4 Manipulación y montaje

5 COLOCACIÓN DE PRODUCTOS
5.1 Funciones
5.2 Lineales. Fronteo
5.3 Niveles de exposición
5.4 Necesidades y criterios
5.5 Etiquetado
5.6 Identificación de productos - Interpretación de datos
5.7 Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores
5.8 Rentabilidad de la actividad comercial
5.9 Cuestionario: Cuestionario

6 TÉCNICAS DE ENPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
6.1 Tipos y finalidad de empaquetados
6.2 Técnicas de empaquetado
6.3 Características de los materiales
6.4 Utilización y optimización de materiales
6.5 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
6.6 Plantillas y acabados
6.7 Requisitos del puesto de trabajo
6.8 Gestión de residuos
6.9 Envases y embalajes
6.10 Asimilables a residuos domésticos

7 PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES
7.1 Prevención en actividades de organización del punto de venta
7.2 Higiene postural
7.3 Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
7.4 Accidentes por caídas
7.5 Uso de escaleras
7.6 Golpes en estanterías
7.7 Riesgos eléctricos
7.8 Puertas
7.9 Normas de manipulación de productos e higiene postural
7.10 Equipos de protección individual
7.11 Cuestionario: Cuestionario
7.12 Cuestionario: Cuestionario final

1 Operativa de la preparación de pedidos
1.1 Características de la preparación de pedidos
1.2 Consideraciones básicas para la preparación del pedido
1.3 Documentación básica en la preparación de pedidos
1.4 Registro y calidad de la preparación de pedidos

2 Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
2.1 Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos
2.2 Métodos habituales de preparación de pedidos
2.3 Sistemas de pesaje y optimización del pedido
2.4 Consideración de técnicas y factores de carga y estiba
2.5 Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía
2.6 Cuestionario: Cuestionario

3 Envases y embalajes
3.1 Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega
3.2 Tipos de embalaje secundario
3.3 Otros elementos del embalaje
3.4 Medios y procedimientos de envasado y embalaje
3.5 Operaciones de embalado manual y mecánico
3.6 Control de calidad - visibilidad y legibilidad del pedido
3.7 Uso eficaz y eficiente de los embalajes

4 Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales
4.1 Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos
4.2 Recomendaciones en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas
4.3 Interpretación de la simbología básica
4.4 Cuestionario: Cuestionario
4.5 Cuestionario: Cuestionario final

1 OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD
1.1 Documentación básica de órdenes de movimiento
1.2 Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento
1.3 Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
1.4 Órdenes de reparto de proximidad
1.5 Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga

2 CONDUCCIÓN DE TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
2.1 Tipos y características de los equipos de trabajo móviles
2.2 Localización de los elementos del equipo de trabajo
2.3 Optimización de tiempo y espacio
2.4 Colocación y estabilidad de la carga
2.5 Simulación de maniobras de cargas con equipos de trabajo móvil
2.6 Cuestionario: Cuestionario

3 MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRASPALES Y CARRETILLA DE MANO
3.1 Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento
3.2 Herramientas y material de limpieza de los equipos
3.3 Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante
3.4 Sistema hidráulico y de elevación
3.5 Cambio y carga de baterías
3.6 Comprobación rutinaria y mantenimiento básico
3.7 Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel

4 SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
4.1 Normas y recomendaciones de seguridad
4.2 Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos
4.3 Higiene postural y equipo de protección individual
4.4 Medidas de actuación en situaciones de emergencia
4.5 Cuestionario: Cuestionario
4.6 Cuestionario: Cuestionario final

1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
1.1 Procesos de información y de comunicación
1.2 Barreras en la comunicación con el cliente
1.3 Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
1.4 Elementos de un proceso de comunicación efectiva
1.5 La escucha activa
1.6 Consecuencias de la comunicación no efectiva
1.7 Cuestionario: Cuestionario

2 TÉCNICA DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
2.1 Tipología de clientes
2.2 Comunicación verbal y no verbal
2.3 Pautas de comportamiento
2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal
2.5 Técnicas de asertividad
2.6 La atención telefónica
2.7 Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
2.8 El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial
2.9 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
2.10 Documentación de las reclamaciones e información

3 LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1 Concepto y origen de la calidad
3.2 La gestión de la calidad en las empresas comerciales
3.3 El control y el aseguramiento de la calidad
3.4 La retroalimentación del sistema
3.5 La satisfacción del cliente
3.6 La motivación personal y la excelencia empresarial
3.7 La reorganización según criterios de calidad
3.8 Las normas ISO 9000
3.9 Cuestionario: Cuestionario
3.10 Cuestionario: Cuestionario final