Actividades de Gestión Administrativa
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La atención personalizada, lo diligente del personal, la capacidad resolutiva para cualquier clase de duda. El material didáctico muy actualizado. Instalaciones impecables.
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El catálogo de cursos de Emagister tiene para ti este nuevo curso de Actividades de Gestión Administrativa, una formación que te ofrece el centro educativo centro I mas D Capacitación Profesional, y que se imparte en la modalidad online.
Esta formación te brindará el conocimiento en temas relacionados con las operaciones administrativas y comerciales, y en general la atención al cliente en los procesos de compra y venta. Se abarcarán temas desde los procedimientos de comunicación comercial, el perfil psicológico de los distintos tipos de clientes, los aspectos básicos del telemarketing, la gestión de stocks e inventarios, los procesos de facturación y las aplicaciones informáticas utilizadas para ello, entre otros.
Este programa pone a tu disposición un campus de estudios virtual, en donde tendrás disponibles todas las herramientas necesarias para que logres tus objetivos académicos de una manera cómoda pero eficiente.
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A tener en cuenta
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades de gestión administrativa, dentro del área profesional de la administración y auditoría que pretendan obtener conocimientos relacionados con la gestión auxiliar de personal, la gestión operativa de tesorería, las operaciones administrativas comerciales, los registros contables, la grabación de datos, la gestión de archivos y la ofimática.
Actividades de Gestión Administrativa
Entre los servicios que oferta el curso, cabe destacar*:
- Temario
- Seguimiento semanal
- Tutorías Personalizadas
- Expedición título teórico y práctico
- Posibilidad de prácticas
- Bolsa de Empleo Propia
- Orientación Laboral
- Búsqueda activa de empleo
- Asesoramiento Psicopedagógico
*a consultar
Opiniones
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La atención personalizada, lo diligente del personal, la capacidad resolutiva para cualquier clase de duda. El material didáctico muy actualizado. Instalaciones impecables.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Coromoto Josefina Apruzzese
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Almacén
- Contratos
- Cuentas
- Gestión administrativa
- Proveedores
- Postventa
- Presentación
- Registros
- Seguridad Social
- Tesorería
- Administrativo
- Archivos
- Aplicaciones informáticas
- Compra venta
- Navegación
- Existencias
- Tratamiento de textos
- IVA
- Teclado
- Mantenimiento
- Aplicaciones informáticas de gestión
- Corrección
Temario
PARTE 1. MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
• El departamento comercial:
• Procedimiento de comunicación comercial:
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
• Relación con el cliente a través de distintos canales: -
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
• El proceso de compraventa como comunicación:
• La venta telefónica:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
• Aspectos básicos del Telemarketing:
• La operativa general del teleoperador:
• Técnicas de venta:
• Cierre de la venta:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela:
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas:
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.
• Selección de proveedores: Criterios de selección.
• Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
• Identificación de documentos básicos:-
• Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
• Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
• Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
• Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
• Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
• Legislación mercantil básica:
• Legislación fiscal básica.
• Legislación sobre IVA:
• Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.
• Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
• Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
• Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
• Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
• Control de calidad en la gestión de almacén.
• Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0351 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
• Actualización de ficheros de información de:
• Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
• Generar los archivos de información de:
• Sistemas de gestión informática de almacenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
• Generación de:
• Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
• Gestionar la información obtenida en la postventa:-
• Realizar acciones de fidelización.
• Gestión de quejas y reclamaciones:
• Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
PARTE 2. MF0979_2 GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL QUE REGULA LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS.
• Intermediarios financieros y Agentes económicos.
• Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
• La Ley Cambiaria y del Cheque.
• La Letra de Cambio.
• El Pagaré.
• Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
• Identificación de tributos e impuestos.
Información adicional
Tenemos para ti una metodología flexible e individualizada adaptándonos a tus necesidades y finalizando con una Bolsa de empleo y con posibilidad de prácticas en empresas del sector. Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo, mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado. Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
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