ADGG0108 Asistencia a la Dirección - A distancia
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
610h
-
Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de la administración y gestión, es necesario la asistencia a la dirección, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios de la administración y gestión de las comunicaciones de la dirección, la gestión de reuniones, viajes y eventos, la elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo, el inglés profesional y el conocimiento de una lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la dirección.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Resolución de conflictos
- Secretariado
- Imagen corporativa
- Comunicación oral
- Cortesía
- Conflicto
- Recepción
- Protocolo
- Inglés
- Archivos
- Lengua extranjera
Temario
- MÓDULO 1. MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN
- La empresa y su organización
- Concepto y fines de la empresa
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa.
- Temperamento
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
- El proceso de la comunicación
- La comunicación en la empresa. Su importancia
- Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. Funciones.-
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
- Presentaciones y saludos
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
- Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
- Normas generales
- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes:
- El fax. Utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico:
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
- Legislación vigente sobre protección de datos
- Proceso
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
- Prestaciones habituales para las empresas
- Medios y equipos
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
- Realización de llamadas efectivas.
- Recogida y transmisión de mensajes
- Filtrado de llamadas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas
- El protocolo telefónico
- Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
- El conflicto como problema en la empresa
- Funciones del conflicto
- Causas de los conflictos
- Tipos de conflictos. En función
- Agresividad humana y conflicto
- Resolución de conflictos
- Factores determinantes en la resolución de conflictos
- Relación previa entre las partes
- Naturaleza del conflicto
- Características de las partes
- Estimaciones de éxito
- Prevención de conflictos
- Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.
- MÓDULO 2. MF0983_3 GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS
- Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
- Medios y métodos de trabajo
- La planificación como hábito
- Priorización
- Organización
- Delegación
- Control y ajuste. El control del tiempo
- La calidad en los trabajos de secretariado
- Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación
- Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación
- El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el - escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios
- La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
- Prevención de riesgos laborales
- Flujo documental en la empresa
- Clasificación de los documentos
- Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
- El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
- Gestión documental informática -oficina sin papeles"-
- Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
- Tipos de agenda
- Secciones de la agenda
- Gestión de agendas
- Tipos de reuniones
- Planificación de las reuniones
- Preparación de las reuniones
- Preparación de las reuniones
- Preparación de las reuniones
- Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
- El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
- Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
- El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
- La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:
- Elaboración de un plan de negociación
- Tipos o niveles
- Participantes
- Fases de la negociación
- Recursos psicológicos en la negociación
- Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
- Los presupuestos y contratos
- Objetivos
- Presupuesto
- Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
- Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
- Listado de comprobaciones
- El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-
- Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
- Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
- Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
- Documentos de cobro y pago
- Tratamientos dentro de la empresa
- Recepción de las visitas
- El restaurante como parte de la oficina
- RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
- El regalo en la empresa.
- La etiqueta en hombres y mujeres
- Ubicación correcta de los símbolos
- La imagen y la empresa
- Condiciones de la contratación de un servicio
- Seguros de viaje, médicos y de automóviles
- Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
- Medios de realización: Internet, teléfono y otros
- Derechos del viajero
- Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
- Características y funciones de organismos oficiales
- Objetivos del viaje
- Presupuesto
- Lista de comprobación y confirmación
- Documentación necesaria anterior al viaje
- Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
- Itinerarios
- Medios de transporte
- Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
- Visitas turísticas
- Información cultural y genérica
- Medios de locomoción
- Horarios
- Reservas de transporte
- Alojamientos y tipos de pensión.
- Medios de cobro y pago
- Intérpretes
- Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas - audiovisuales-
- Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
- La oficina móvil
- La agenda de reuniones
- Informes económicos
- Justificantes
- Notas de entrega
- Albaranes
- Facturas pro-forma
- Facturas definitivas
- Seguimiento de acuerdos
- Evaluación y análisis de resultados
- Archivo
- Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales
- Invitaciones en España y en el extranjero
- Forma y contestación de las invitaciones
- Obligaciones con los visitantes
- Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
- Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
- Protocolo y comunicación en diversos países
- Diplomacia en la Unión Europea
- Decálogo del protocolo empresarial internacional
- MÓDULO 3. MF0986_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO
- Metodologías de búsqueda de información
- Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
- La recuperación de la información
- Selección, discriminación y valoración de la información.
- Búsqueda de documentos
- Ética y legalidad
- Presentación de información con tablas:
- Gestión de archivos y bancos de datos:
- Grabación de archivos en distintos formatos:
- Protección de archivos
- Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
- Composición del teclado
- La técnica dactilográfica
- Configuración del teclado
- La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-
- Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-
- El dictado. La toma de notas
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0328 ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOSUNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0329 ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICASUNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFOMÁTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EDICIÓN DE OBJETOS MULTIMEDIA E INTEGRACIÓN EN DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB
MÓDULO 4. MF0984_3 INGLÉS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0330 INTERPRETACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LA LENGUA INGLESAUNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y LÉXICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN INGLÉS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN PROYECTANDO LA IMAGEN CORPORATIVA. TRADUCCIÓN Y COMPRENSIÓN ORAL Y LECTORA EN LENGUA INGLESA
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0331 INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL EN LENGUA INGLESAUNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERACCIONES ORALES Y ESCRITAS EN LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y PARTICIPACIÓN EN EVENTOS EN INGLÉS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIACIÓN CON CLIENTES Y PROVEEDORES EN INGLÉSUNIDAD FORMATIVA 3. UF0332 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOCIO-PROFESIONAL EN LENGUA INGLESAUNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS GRAMATICALES DE LA LENGUA INGLESA.UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDACCIÓN DE ESCRITOS EN INGLÉSUNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN E INTERPRETACIÓN DE TEXTOS SENCILLOS Y FORMALIZACIÓN DE DOCUMENTOS RUTINARIOS EN DISTINTOS SOPORTESUNIDAD DIDÁCTICA 4. REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN LENGUA INGLESAUNIDAD DIDÁCTICA 5. CONCIERTO, APLAZAMIENTO Y ANULACIÓN DE CITAS DE FORMA ESCRITAUNIDAD DIDÁCTICA 6. REDACCIÓN Y TRADUCCIÓN DE INFORMES SOCIO-PROFESIONALES LARGOS Y COMPLEJOS EN INGLÉSUNIDAD DIDÁCTICA 7. RESÚMENES DE TEXTOS PROFESIONALESUNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DE LA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉSUNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉSUNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN HABITUAL DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉSUNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIONES ESCRITAS HABITUALES DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉSUNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES ORALES HABITUALES EN LA GESTIÓN DE VIAJES, ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE RESTAURACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
ADGG0108 Asistencia a la Dirección - A distancia