AENA: Agente de Terminal: Cuerpo de apoyo, atención pasajeros, usuarios y clientes

AENA: Agente de Terminal: Cuerpo de apoyo, atención pasajeros, usuarios y clientes.

Actividades que se Desarrollan
Inspeccionar el conjunto de equipos o instalaciones que sirven para hacer óptimo el flujo de pasajeros, equipajes y carga a través de las diferentes plantas y terminales de un aeropuerto, como por ejemplo: mostradores de facturación, mostradores de embarque, monitores de información de vuelos, ascensores, rampas y escaleras mecánicas, puestos de información, teléfonos, salas VIP, tornos, etc. Realiza igualmente labores de atención a compañías, touroperadores, servicios auxiliares (taxis, autobuses, etc.) y usuarios; y se mantiene actualizado en los procedimientos y normativa que afectan a su trabajo.

Composición del Curso

• Parte I: Ortografía y Tests Psicotécnicos
• Parte II: Conocimientos específicos
  • Tema 1.- Conceptos generales.
  • Tema 2.- El aeropuerto como sistema operativo.
  • Tema 3.- Operaciones aeroportuarias.
  • Tema 4.- Definición y condiciones específicas de la categoría de agente de servicios aeroportuarios.
  • Tema 5.- Lexicografía de los aeropuertos españoles.
  • Tema 6.- Recomendaciones generales en la señalización de los aeropuertos españoles.
  • Tema 7.- Elementos gráficos en la señalización de los aeropuertos españoles.
  • Tema 8.- Real Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo.
  • Tema 9.- Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
  • Tema 10.- Glosario.
  • Tema 11.- Gráficos, figuras y diagramas referentes al sistema aeroportuario.
• Parte III: III Convenio Colectivo de la Entidad Pública Empresarial Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea
• Parte IV: Inglés (general)