Máster MBA en Dirección de Agencias de Viaje

Estructura del mercado turístico

Módulo 1. Contextualización del turismo

Unidad didáctica 1. ¿qué es el turismo?

Unidad didáctica 2. La evolución histórica del turismo

Unidad didáctica 3. El turismo mundial

Unidad didáctica 4. Administración y política turística

Unidad didáctica 5. Los impactos del turismo

Módulo 2. El turismo como actividad económica

Unidad didáctica 1. Introducción a la economía

Unidad didáctica 2. El turismo y los indicadores económicos

Unidad didáctica 3. Turismo y mercado

Unidad didáctica 4. Fuentes de información turística

Unidad didáctica 5. Principales profesiones turísticas

Módulo 3. Las tipologías turísticas

Unidad didáctica 1. Las distintas formas de hacer turismo

Unidad didáctica 2. Localización de tipologías turísticas en españa

Unidad didáctica 3. Localización de tipologías turísticas internacionales

Módulo 4. La oferta turística

Unidad didáctica 1. Los componentes de la oferta turística

Unidad didáctica 2. Regulación de la oferta turística en españa

Unidad didáctica 3. El alojamiento turístico

Unidad didáctica 4. La intermediación turística

Unidad didáctica 5. Medios de transporte turístico

Unidad didáctica 6. La restauración

Unidad didáctica 7. Los servicios de información turística

Unidad didáctica 8. Los guías turísticos

Unidad didáctica 9. Otras empresas turísticas

Módulo 5. La demanda turística

Unidad didáctica 1. Introducción a la demanda turística

Unidad didáctica 2. Los factores de la demanda turística

Unidad didáctica 3. La estructura de la demanda turística

Unidad didáctica 4. Las características de la demanda turística

Unidad didáctica 5. El consumidor turístico

Unidad didáctica 6. Análisis de la demanda turística

Protocolo y relaciones públicas

Módulo 1. Introducción al protocolo

Unidad didáctica 1. Introducción al protocolo

Unidad didáctica 2. El protocolo real

Unidad didáctica 3. El protocolo social

Unidad didáctica 4. El protocolo institucional

Módulo 2. El protocolo empresarial

Unidad didáctica 1. El protocolo empresarial

Unidad didáctica 2. El manual protocolario y de comunicación

Unidad didáctica 3. El diseño de actos protocolarios empresariales

Unidad didáctica 4. La documentación del acto

Módulo 3. Las relaciones públicas

Unidad didáctica 1. Las relaciones públicas en el ámbito turístico

Unidad didáctica 2. La identidad corporativa e institucional

Unidad didáctica 3. La imagen corporativa

Unidad didáctica 4. Cuidando la imagen personal

Módulo 4. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo

Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

Unidad didáctica 2. La atención al cliente

Unidad didáctica 3. La atención al cliente en hostelería y turismo

Unidad didáctica 4. Puntos clave de una buena atención al cliente

Unidad didáctica 5. Atenciones según la fase de contacto de la empresa

Unidad didáctica 6. Las técnicas de dinamización

Unidad didáctica 7. Optimización del servicio al cliente

Módulo 5. Las quejas, sugerencias y reclamaciones

Unidad didáctica 1. La última fase de la atención al cliente

Unidad didáctica 2. La importancia de los instrumentos de mejora

Unidad didáctica 3. La gestión de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 4. Cerrando la atención del cliente: satisfacción y fidelidad

Anexo 1. Real decreto 2099/83 sobre ordenación general de precedencias en españa

Anexo 2. Código deontológico de la oicp para la profesión del protocolo

Marketing turístico

Módulo 1. Introducción al marketing turístico

Unidad didáctica 1. Concepto de marketing

Unidad didáctica 2. Marketing turístico

Unidad didáctica 3. Enfoques de la dirección del marketing

Unidad didáctica 4. Estructura convencional y estructura orientada al servicio

Unidad didáctica 5. Características del marketing de servicios

Unidad didáctica 6. El concepto de valor

Unidad didáctica 7. La satisfacción del cliente

Unidad didáctica 8. El futuro del marketing

Resumen

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Solucionario

Módulo 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor

Unidad didáctica 1. La investigación de mercados

Unidad didáctica 2. El comportamiento del consumidor

Unidad didáctica 3. Condicionantes que afectan al comportamiento del consumidor

Unidad didáctica 4. Fases del proceso de decisión

Unidad didáctica 5. Tendencias del consumo

Unidad didáctica 6. El concepto de calidad

Unidad didáctica 7. Herramientas de control de calidad y satisfacción del cliente

Resumen

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Solucionario

Módulo 3. La segmentación de mercados turísticos

Unidad didáctica 1. Concepto de segmentación

Unidad didáctica 2. Variables de segmentación más utilizadas en turismo

Unidad didáctica 3. Etapas del proceso de segmentación

Unidad didáctica 4. Posicionamiento en el mercado

Unidad didáctica 5. Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas

Unidad didáctica 6. Técnicas de segmentación de belson

Unidad didáctica 7. La microsegmentación

Resumen

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Solucionario

Módulo 4. Marketing mix: producto y precio

Unidad didáctica 1. Definición del producto turístico. Niveles

Unidad didáctica 2. Políticas de marcas en el sector turístico

Unidad didáctica 3. El ciclo de vida del producto turístico

Unidad didáctica 4. El ciclo de vida de los destinos turísticos

Unidad didáctica 5. Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos turísticos

Unidad didáctica 6. Política de precios en el sector turístico

Unidad didáctica 7. Condicionantes del precio

Unidad didáctica 8. Métodos de fijación del precio

Unidad didáctica 9. Estrategias de precio en el sector turístico

Unidad didáctica 10. Yield management

Unidad didáctica 11. La paridad de precios

Resumen

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Solucionario

Módulo 5. Marketing mix: distribución y promoción

Unidad didáctica 1. La distribución en turismo

Unidad didáctica 2. Canales de distribución en turismo

Unidad didáctica 3. El ciclo de vida del producto turístico

Unidad didáctica 4. La promoción turística

Unidad didáctica 5. El mix promocional

Resumen

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Solucionario

Módulo 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico

Unidad didáctica 1. El marketing turístico en turismo

Unidad didáctica 2. La web 2.0 aplicada al turismo

Unidad didáctica 3. Bases de datos

Resumen

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Solucionario

Módulo 7. El plan de marketing

Unidad didáctica 1. El plan de marketing

Unidad didáctica 2. Etapas del plan de marketing

Unidad didáctica 3. Justificación y promoción del plan

Resumen

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Solucionario

Módulo 8. Consumerismo

Unidad didáctica 1. El consumerismo

Unidad didáctica 2. Normativa que regula al consumidor y sus derechos en ue y en españa: legislación genérica y específica

Unidad didáctica 3. Las asociaciones de consumidores

Unidad didáctica 4. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios de servicios turísticos

Unidad didáctica 5. Reclamaciones

Resumen

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Solucionario

Módulo 9. Herramientas y planificación del marketing turístico

Unidad didáctica 1. Introducción al marketing turístico

Unidad didáctica 2. El sistema turístico de un destino

Unidad didáctica 3. Importancia y objetivos de la planificación

Unidad didáctica 4. Cómo diseñar un plan de marketing turístico

Unidad didáctica 5. Herramientas a emplear en el proceso de planificación

Unidad didáctica 6. Cómo definir la estrategia de marketing de un destino turístico

Unidad didáctica 7. La segmentación y el posicionamiento en la estrategia

Unidad didáctica 8. Expectativas y motivos de la visita

Unidad didáctica 9. Importancia creciente de la inteligencia de mercados en el turismo

Resumen

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Solucionario

Módulo 10. El marketing mix 2.0

Unidad didáctica 1. Qué es y cómo funciona el mix de marketing turístico

Unidad didáctica 2. Del marketing mix 4p's al mix 7p's y al mix 2.0

Unidad didáctica 3 estrategias y diseño de productos turísticos

Unidad didáctica 4. Ejemplos de productos turísticos

Unidad didáctica 5. Relación entre recursos y productos turísticos

Unidad didáctica 6. Jerarquización, valoración de recursos e inventario

Unidad didáctica 7. Elementos que componen un producto turístico

Unidad didáctica 8. Relación entre producto y destino turístico promocionable

Unidad didáctica 9. La calidad y su relación con el valor de la experiencia turística

Unidad didáctica 10. Creación de productos: el rol de un club de productos turísticos

Unidad didáctica 11. Estrategias de precio

Resumen

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Destinos turísticos

Módulo 1. Identificación de la geografía turística de españa

Unidad didáctica 1. Concepto de geografía turística

Unidad didáctica 2. Organización territorial y administrativa de españa

Unidad didáctica 3. Elementos geográfico-naturales de españa

Unidad didáctica 4. Demografía

Unidad didáctica 5. Etnología

Resumen

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Solucionario

Módulo 2. Identificación de los principales elementos de la geografía turística de europa y mundial

Unidad didáctica 1. La organización mundial del turismo. Omt

Unidad didáctica 2. Organización política y territorial de europa

Unidad didáctica 3. Geografía turística de europa

Unidad didáctica 4. Diversidad cultural europea. Culturas. Pueblos y lenguas

Unidad didáctica 5. Geografía turística mundial. América

Unidad didáctica 6. Geografía turística mundial. África

Unidad didáctica 7. Geografía turística mundial. Asia

Unidad didáctica 8. Geografía turística mundial. Oceanía

Unidad didáctica 9. Diversidad cultural de las regiones y subregiones omt

Resumen

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Solucionario

Módulo 3. Identificación de los principales destinos turísticos de españa

Unidad didáctica 1. Concepto de oferta turística, demanda turística, destino turístico y producto turístico

Unidad didáctica 2. Identificación de los principales destinos turísticos de españa por productos turísticos

Unidad didáctica 3. Destinos urbanos españoles. Turismo de negocios

Unidad didáctica 4. Destinos españoles de naturaleza o ecoturismo

Unidad didáctica 5. Destinos rurales españoles

Unidad didáctica 6. Destinos españoles de turismo deportivo

Unidad didáctica 7. Destinos españoles de salud y belleza. El balneario o estación termal

Unidad didáctica 8. Destinos españoles de espacios lúdicos y de ocio

Unidad didáctica 9. Grandes eventos en los destinos españoles

Unidad didáctica 10. Otros productos turísticos: turismo itinerante, residencial y social

Unidad didáctica 11. Nuevos productos turísticos en los destinos de españa

Resumen

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Solucionario

Módulo 4. Identificación de los principales destinos turísticos de europa y del resto del mundo

Unidad didáctica 1. Principales destinos turísticos de la región omt de europa

Unidad didáctica 2. Principales destinos turísticos de la región omt de las américas

Unidad didáctica 3. Principales destinos de la región omt áfrica

Unidad didáctica 4. Principales destinos turísticos de la región omt oriente medio

Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos de la región omt de asia meridional

Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos de la región omt de asia oriental y el pacífico

Resumen

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Solucionario

Gestión de productos turísticos

Módulo 1. Análisis de los viajes combinados

Unidad didáctica 1. Introducción al mercado de los viajes combinados

Unidad didáctica 2. Elementos de los viajes combinados

Unidad didáctica 3. Programa de los viajes combinados

Unidad didáctica 4. El contrato de los viajes combinados

Unidad didáctica 5. Intermediarios turísticos

Unidad didáctica 6. Relaciones profesionales entre organizador, detallista y proveedor de servicios

Unidad didáctica 7. Agencias receptivas y corresponsales

Unidad didáctica 8. Mercado de viajes combinados

Resumen

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Solucionario

Módulo 2. El diseño y cotización de los viajes combinados

Unidad didáctica 1. Conocimientos previos al diseño de los viajes combinados

Unidad didáctica 2. Diseño del viaje combinado

Unidad didáctica 3. Los proveedores de servicios

Unidad didáctica 4. Introducción a la cotización de los viajes combinados

Unidad didáctica 5. Cálculo de las tarifas

Unidad didáctica 6. Tarifas del transporte aéreo

Unidad didáctica 7. Tarifas del transporte marítimo

Unidad didáctica 8. Tarifas del transporte por ferrocarril

Unidad didáctica 9. Tarifas y condiciones especiales del transporte por carretera

Unidad didáctica 10. Tarifas de los alojamientos

Unidad didáctica 11. Tarifas, condiciones especiales, descuentos, gratuidades y otras condiciones de los servicios complementarios

Unidad didáctica 12. Tasas e impuestos

Unidad didáctica 13. Los costes del viaje combinado

Unidad didáctica 14. Documentación necesaria para el diseño y cotización de los viajes combinados

Unidad didáctica 15. La calidad del viaje combinado

Unidad didáctica 16. Las aplicaciones informáticas para la cotización de los viajes combinados

Resumen

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Solucionario

Módulo 3. Coordinación de los servicios turísticos en los viajes combinados

Unidad didáctica 1. Operación y reserva de los viajes combinados

Unidad didáctica 2. Organización y reserva de los servicios turísticos

Unidad didáctica 3. Coordinación con los prestatarios de los servicios turísticos

Unidad didáctica 4. Documentación de la gestión de servicios

Resumen

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Solucionario

Módulo 4. Comercialización de eventos

Unidad didáctica 1. ¿qué es un evento?

Unidad didáctica 2. La importancia del evento como herramienta de comunicación

Unidad didáctica 3. Creatividad en el diseño de comunicación

Unidad didáctica 4. El diseño de precios en los eventos

Unidad didáctica 5. Diseñar y operar bases de datos de clientes

Unidad didáctica 6. Acciones comerciales

Resumen

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Solucionario

Módulo 5. Organización del departamento de comercialización de eventos

Unidad didáctica 1. ¿departamento de banquetes o departamento de cci?

Unidad didáctica 2. El organizador de eventos (event manager)

Unidad didáctica 3. Organización de un departamento de eventos

Unidad didáctica 4. Gestión de control por objetivos

Unidad didáctica 5. Diseño de nuevos servicios y tendencias

Unidad didáctica 6. Estudios de mercado

Unidad didáctica 7. Diseño de cronogramas

Resumen

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Módulo 6. Supervisión de eventos

Unidad didáctica 1. Merchandising

Unidad didáctica 2. Modos de supervisión y control de servicios

Unidad didáctica 3. Diseño de cuestionarios de evaluación

Unidad didáctica 4. La importancia de los medios de comunicación

Unidad didáctica 5. La calidad en la atención al cliente

Resumen

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Dirección de entidades de intermediación turística

Módulo 1. Caracterización de las entidades de intermediación turística

Unidad didáctica 1. Introducción

Unidad didáctica 2. La intermediación turística

Unidad didáctica 3. Requisitos específicos para su funcionamiento

Unidad didáctica 4. Agencias de viaje especializadas

Unidad didáctica 5. Centrales de reservas

Unidad didáctica 6. Otras figuras de intermediación y gestión de servicios y productos turísticos

Unidad didáctica 7. Normativa agencias de viajes

Unidad didáctica 8. Deontología profesional

Unidad didáctica 9. Organismos y asociaciones nacionales e internacionales

Resumen

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Solucionario

Módulo 2. Organización de entidades de intermediación turística

Unidad didáctica 1. Empresas de intermediación turística: funciones administrativas

Unidad didáctica 2. Organización: conceptos y principios

Unidad didáctica 3. Estructuras organizativas: tipos de estructura

Unidad didáctica 4. Departamentalización o áreas

Unidad didáctica 5. Diseño de organigramas

Unidad didáctica 6. Planificación y planes empresariales

Unidad didáctica 7. Valoración de la importancia de la planificación en la gestión empresarial

Resumen

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Solucionario

Módulo 3. Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística

Unidad didáctica 1. Concepto de gestión económica y financiera en las empresas de intermediación turística

Unidad didáctica 2. Análisis de balances y cuentas de resultados de las empresas de intermediación turística

Unidad didáctica 3. Análisis de la estructura de ingresos y gastos de las empresas de intermediación turística

Unidad didáctica 4. Financiación

Unidad didáctica 5. Cálculo de costes de la financiación de empresas de intermediación turística

Unidad didáctica 6. Los costes

Unidad didáctica 7. Análisis de la rentabilidad y cálculo de ratios

Unidad didáctica 8. Aplicaciones informáticas de gestión económico financiero

Resumen

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Módulo 4. Realización de la gestión administrativa y comercial

Unidad didáctica 1. Procesos administrativos derivados de las relaciones con proveedores de servicios

Unidad didáctica 2. Iva

Unidad didáctica 3. Procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes

Unidad didáctica 4. Principales medios de cobro-pago aceptados en españa

Unidad didáctica 5. Control de caja y bancos

Unidad didáctica 6. Gestión de impagos y devoluciones

Unidad didáctica 7. Gestión de almacén

Unidad didáctica 8. Gestión comercial y canales de distribución

Unidad didáctica 9. Aplicaciones informáticas de gestión administrativa y comercial

Resumen

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Módulo 5. Dirección de rr.hh en las entidades de intermediación turística

Unidad didáctica 1. Dirección de empresa

Unidad didáctica 2. Dirección equipos de trabajo

Unidad didáctica 3. Selección de personal

Unidad didáctica 4. Organización del personal

Unidad didáctica 5. Previsión de plantillas

Unidad didáctica 6. Manual de empresa

Unidad didáctica 7. La motivación

Unidad didáctica 8. Comportamiento motivador del directivo

Unidad didáctica 9. La formación

Resumen

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Módulo 6. Calidad en los servicios de intermediación turística

Unidad didáctica 1. La calidad en el sector turístico

Unidad didáctica 2. Objetivos generales y objetivos instrumentales en el subsector de las empresas de intermediación turística

Unidad didáctica 3. Implantación de un sistema de control de calidad

Unidad didáctica 4. Manejo de las herramientas de gestión de la calidad: ciclo de gestión de la calidad

Unidad didáctica 5. Autoevaluación, planificación de mejoras, sistemas indicadores de calidad

Unidad didáctica 6. Tratamiento de quejas y reclamaciones

Resumen

Autoevaluación

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