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Asesoria y Venta de Productos y Servicios para Imagen Personal
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
60h
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Duración
Flexible
-
Servicio de consultas
Sí
Este curso permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
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A tener en cuenta
Sin requisitos de acceso
Diploma Acreditativo Privado
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Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Imagen
- Imagen personal
- Ventas
- Asesoramiento
- Cuidado personal
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
- MÓDULO 1. ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
- Diferencia entre productos y servicios estéticos.
- Propiedades de los productos cosméticos.
- Naturaleza de los servicios.
- La servucción o proceso de creación de un servicio.
- Características, funciones, actitudes y conocimientos.
- Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
- Las relaciones con los clientes.
- Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
- El cliente como centro del negocio.
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- La atención personalizada.
- Las necesidades y los gustos del cliente.
- Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- Los criterios de satisfacción.
- Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- Fidelización de clientes.
- La información como base de la venta.
- Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
- Normativa vigente.
- Etapas y técnicas de venta.
- Factores determinantes del merchandising promocional.
- La venta cruzada.
- Argumentación comercial.
- Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
- Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
- Seguimiento y post venta.
- Seguimiento comercial.
- Procedimientos utilizados en la post venta.
- Post venta: análisis de la información.
- Servicio de asistencia post venta.
- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
- Elementos formales que contextualizar la reclamación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
Información adicional
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