Atención al Ciudadano en la Administración Pública
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Es un curso muy ameno y los ejercicios de la autoevaluación son muy prácticos. La coordinadora está siempre muy atenta y ayuda a resolver cualquier duda.
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El curso cumplió las expectativas. quizás se echa en falta algún ejemplo de como tratar al ciudadano cuando lo atiende un funcionario.
el curso estuvo bien. Como punto fuerte señalar los resúmenes de las unidades didácticas y los cuestionarios.
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Todo muy correcto, el temario muy completo y el profesorado muy atento.
Puntos fuertes: los conceptos así como su explicación.
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Diploma de Especialización
Online
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Descripción
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Tipología
Diploma de Especialización
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Duración
1 Semana
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Inicio
Fechas a elegir
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Créditos
1,6
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Programa formativo que aborda el marco normativo de atención al ciudadano en la Administración Pública: atención al público y servicios de información.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
1. Proporcionar conocimientos teóricos y prácticos sobre la atención al público en el ámbito de las Administraciones Públicas.
- Entender las funciones y responsabilidades en la atención al ciudadano.
- Conocer la normativa vigente relacionada con la atención al público y los derechos de los ciudadanos.
2. Desarrollar Habilidades de Comunicación:
- Desarrollar técnicas de atención al ciudadano.
- Mejorar las habilidades de comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
- Aprender técnicas de atención inclusiva para personas con discapacidad.
3. Promover la Calidad y la Transparencia:
- Promover una cultura de servicio orientada a la satisfacción del ciudadano.
- Implementar prácticas de mejora continua en los servicios de atención al ciudadano.
- Fomentar la participación ciudadana y la gestión adecuada de quejas y reclamaciones.
- Conocer la normativa y los principios éticos que rigen la atención al público
Programa especialmente destinado a empleados públicos, opositores y aspirantes a los cuerpos de funcionarios y empleados de las administraciones públicas.
Requisitos de acceso al curso y al diploma universitario: Personas mayores de edad que quieran formarse para un desarrollo profesional. No se requiere titulación alguna.
Curso universitario en "Atención al Ciudadano en la Administración Pública" con diploma de especialización emitido por la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC)
Curso homologado / Curso Baremable oposiciones
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Opiniones
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El curso cumplió las expectativas. quizás se echa en falta algún ejemplo de como tratar al ciudadano cuando lo atiende un funcionario.
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Valoración del curso
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Materias
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Profesores
Project Management Consultores
Consultores
PM Consultores (www.pmconsultores.com) es una firma acreditada que gestiona proyectos de valor añadido en el sector de la consultoría y formación en las áreas profesionales de la Calidad, la Gestión y la Organización empresarial desde el año 1997. Perfil del Profesorado • Alto grado de especialización. • Titulación Universitaria de Grado o Máster • Experiencia en la docencia y en la formación de directivos. • Imparten disciplinas en las cuales están desarrollando su actividad profesional. • Compaginan la teoría y la práctica de la Escuela con la realidad empresarial.
Temario
1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.1. FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
1.2. LA CARPETA CIUDADANA DEL SECTOR PÚBLICO ESTATAL
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. CONCEPTO DE DISCAPACIDAD. CONDICIONES BÁSICAS DE ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN:
2.2. LA OADIS (OFICINA DE ATENCIÓN A LA DISCAPACIDAD)
3. SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.1. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.2. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
4. INICIATIVAS. RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES
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Atención al Ciudadano en la Administración Pública
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