Atención al Cliente en Comercios con prácticas
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Sabia sobre el tema pero gracias a este curso complete mis conocimientos. Ahora estoy trabajando de ello gracias al curso.
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Curso
Online
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Desarrolla tu potencial y conoce como fidelizar clientes.
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
400h
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Duración
4 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
¿Quieres adquirir competencias y habilidades para manejo de clientes? Si es así, Emagister te presenta el Curso Atención al Cliente en Comercios con prácticas, diseñado por expertos para brindar una experiencia de formación, impartido por Carval Formación.
Obtén la titulación que te prepara para salir al mundo laboral y trabajar en el departamento de atención al consumidor de cualquier empresa, desarrollando habilidades de responsabilidad y de comunicación con los clientes, para llevar a cabo el objetivo de calidad en la atención y fidelización, minimizando el tiempo de servicio, descubriendo las áreas de mejora y estableciendo el control de ventas.
Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros dando click en “Pedir Información” y nos pondremos en contacto contigo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El principal objetivo del Curso de Atención al Cliente en Comercios es aprender las funciones del departamento de información y atención al cliente para mejorar tus competencias profesionales de cara al cliente o consumidor.
Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.
No se pide ningún requisito.
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Maria Taborga
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Administración
- Fuentes de información
- DELF
- Ventas
- Atención al cliente
- Cliente
- Consumidor
- Comercios
- Control de ventas
- Atención al consumidor
- Información del cliente
- Servicio de atención al cliente
- Control de precios
- Tendencias del mercado
- Áreas de mejora
- Atención al Cliente en Comercios
- Cliente en Comercios
- Consecución de clientes
- Detectar la entrada de la competencia
- Ventas reales
Profesores
Alberto Cubero
Tutor
Temario
UNIDAD 1: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
UNIDAD 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
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