Atención al cliente y fidelización a través de canales digitales y e-commerce

1. Comercio electrónico: definición y características.

1.1 Evolución y tendencias del e-commerce.

1.2 Características del comercio electrónico.

1.3 Comercio electrónico a través de plataformas digitales.

1.4 Comercio electrónico a través de canales de marketing online.

1.5 Seguridad en las transacciones online.

1.6 Protocolos de seguridad.

1.7 Pasarelas de pagos.

1.8 Certificado electrónico, firma digital y electrónica.

2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico.

2.1 Bussnes Inteligenge en el ámbito del e-commerce.

2.2 Direct Marketing o marketing directo.

2.3 Campañas de Marketing online

2.4 Estrategias de marketing digital

2.5 Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales.

2.6 Email marketing y RRSS.

3. Atención al cliente online.

3.1 Canales para el servicio de atención al cliente.

3.2 Atención al cliente en una tienda online.

3.3 Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online.

3.4 Cómo medir la satisfacción del cliente online.

3.5. Monitoreo en RRSS. Medir la lealtad del cliente.

3.6 Tipos de comparadores online.

3.7 Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.

3.8 Atención telefónica al cliente online.

3.9 Lead scoring: gestión, clasificación y evaluación de leads.

4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

4.1 Marketing móvil.

4.2 Canales Alternativos: grupos en redes sociales.

4.3 Aplicaciones de mensajería instántanea (WhatssApp, Line, Telegram, Wechat, Facebook mensseger, Snapchat, Hangouts, Skype).

4.4 Estadísticas sobre Marketing móvil.

5. Fidelización del cliente online.

5.1 Facilidades del consumidor online.

5.2 Acciones de marketing.

5.3 Calcualr el margen comercial medio.

5.4 Newsletter o boletín electrónico.

5.5 Cupones de descuento.

5.6 Reservas.

5.7 CRM o data warehouse.

5.8 RSS (Realy Simple Syndication)

6. Comercioelectrónico: aspectos legales y éticos.

6.1 Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.

6.2 Información precontractual en las tiendas virtuales.

6.3 Reglamento General de Protección de Datos de la UE.

6.4 Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

6.5 Excepciones en la aplicación del IVA en e-commerce.

6.6 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.

6.7 Requisitos de seguridad en pagos online.

6.8 Normas de conducta en la comunicación comercial.