Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobr... (MF2008_2) (I7075P17-03)
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
80h
-
Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de los servicios al consumidor, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente y organización de protocolo en servicios funerarios, dentro del área profesional de servicios socioculturales y a la comunidad. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Título propio con registro personalizado en ANCED, asociación que trabaja por la calidad de la formación e-learning
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Duelo
- Muerte
- Servicios Funerarios
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
Temario
- MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
- Empatía y asertividad:
- - Principios básicos.
- - Escucha activa.
- Comunicación presencial.
- - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
- - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
- - Expresión verbal: calidad, formas, etc.
- - Comunicación no verbal.
- Comunicación no presencial:
- - Modelos de comunicación telefónica.
- - Expresión verbal a través del teléfono.
- - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
- - Reglas de la comunicación telefónica.
- - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).
- La muerte en nuestra sociedad.
- Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
- El shock y el trauma psicológico.
- El duelo:
- - Características del duelo.
- - Fases del duelo.
- - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
- - Predictores de mala evolución del duelo.
- - El duelo en los niños.
- - Cuidados primarios de duelo.
- Atención “in situ” a familiares del difunto.
- - Acogida a familiares y dolientes.
- - Atención a los visitantes.
- - Orientación legal.
- Características, usos y horarios.
- Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
- Tipología de productos y servicios funerarios.
- Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
- Documentación de fallecido:
- - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
- - Certificado de defunción.
- - Documento judicial de defunción.
- - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.
- Elaboración de presupuestos y facturas.
- - Conceptos.
- - Autorizaciones y compromisos de pago.
- Actividades de cobro y arqueo de caja.
- Formas de financiación y pago.
- Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.
Información adicional
Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobr... (MF2008_2) (I7075P17-03)