AUXILIAR DE CLÍNICA VETERINARIA
Curso
En Madrid
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Tipología
Curso
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Lugar
Madrid
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Inicio
Fechas a elegir
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Clínica veterinaria
- Fidelización
- Auxiliar de clínica
- Veterinario
- Atención al cliente
- Marketing
- Animales de Compañía
- Perros
- Gatos
- Desparasitación
Temario
Programa
Organización de los recursos materiales y profesionales.
Funcionamiento de una clínica veterinaria
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Introducción
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El equipo veterinario
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La figura del ayudante técnico en veterinaria
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Calidad y atención al cliente
Atención al cliente y venta de productos
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Variables que influyen en la atención al cliente
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Las necesidades y los gustos del cliente
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Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
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Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
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El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Tratamiento de la información
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Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
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Venta al cliente y servicio post–venta
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Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
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Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
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La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
Gestión y administración documental
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Identificación animal y bases de datos
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Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
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Estructura y funciones de una base de datos
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Tipos de bases de datos
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Utilización de bases de datos
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Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
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Organización de los métodos de búsqueda
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La relación con el cliente a través de Internet
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Medios de pago en Internet
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