AZAFATO/A DE CONGRESOS Y EVENTOS + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES ORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CORRESPONDENCIA COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN

MÓDULO 2. EL CUERPO HUMANO Y EXPRESIÓN CORPORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CUERPO HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPRESIÓN CORPORAL

MÓDULO 3. MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS ENCADENADOS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MARKETING-MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE MARKETING

MÓDULO 4. PUBLICIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y OBJETO DE LA PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SISTEMA PUBLICITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MENSAJE PUBLICITARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS MEDIOS PUBLICITARIOS

MÓDULO 5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES PÚBLICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN Y LA BIENVENIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL AMBIENTE EN LA OFICINA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 6. PRIMEROS AUXILIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAUTAS GENERALES DE ACTUACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS BÁSICAS DE REANIMACIÓN
CARDIO-PULMONAR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HEMORRAGIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERIDAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FRACTURAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SHOCK. INFARTO AGUDO DE MIOCARDIO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. QUEMADURAS
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTUACIÓN ANTE UN ACCIDENTE ELÉCTRICO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTOXICACIONES

MÓDULO 7. CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GEOGRAFÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA TIERRA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATMÓSFERA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OCEÁNOS Y MARES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTINENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PAÍSES, ESTADOS Y CAPITALES

MÓDULO 8. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES. AGENDA Y VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TOMA DE NOTAS E INFORMES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZAR UNA REUNIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE TRABAJO, AGENDA Y PLANNING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZAR UN VIAJE

MÓDULO 9. TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y DELEGACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRABAJAR EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DELEGACIÓN

MÓDULO 10. EVENTOS Y CONGRESOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVENTOS Y TIPOS DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVENTOS EMPRESARIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVENTOS SOCIALES

MÓDULO 11. PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y TIPOS DE PROTOCOLO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMAS BÁSICAS DE LAS PRESENTACIONES Y
SALUDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA MESA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO SER UN BUEN INVITADO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BANQUETES

MÓDULO 12. VUELO Y AERONAVES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN AL PASAJERO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AERONAVES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIDENTES AÉREOS Y EQUIPOS DE
EMERGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EFECTOS DE LAS TURBULENCIAS EN LA
SEGURIDAD DEL PASAJERO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MERCADO AERONÁUTICO

MÓDULO 13. TERMINOLOGÍA AERONÁUTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

MÓDULO 14. PRINCIPIOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PUNTOS Y LÍNEAS SOBRE LA SUPERFICIE DE LA
TIERRA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIDAS Y DISTANCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE REFERENCIA DE POSICIÓN SOBRE
LA SUPERFICIE TERRESTRE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DECLINACIÓN, INCLINACIÓN Y VARIACIÓN
MAGNÉTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RUTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MAPAS, PROYECCIONES Y CARTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANOS TOPOGRÁFICOS Y DE OBSTÁCULOS

MÓDULO 15. RELACIONES PÚBLICAS I

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 16. RELACIONES PÚBLICAS II

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN E HISTORIA DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS