La Calidad: Clave De La Gestión Local.

Contenidos:
1. Conceptos y bases señalar conocer: La calidad a lo largo de la historia. Principios de la gestión de la calidad. La calidad como sistema. Los nueve principios de la calidad. Juran y Deming. La calidad en un producto y en un servicio. La estandarización, la certificación y la acreditación. 2. Los procesos: La gestión por procesos. ¿Qué es un proceso?: Definición. Proceso y procedimiento: diferencias. Importancia estratégica de la gestión por procesos. La clasificación de los procesos. 3. El plan de calidad: ayuntamientos confiables: Fases del plan de calidad. Objetivos y metas del proyecto. Establecimiento de la misión, la visión y los valores: la orientación al cliente. El grupo impulsor del plan de la calidad. La redacción del manual. Bases para un ayuntamiento confiable. Recursos y alianzas. 4. Implantación y mejora: Razones para la elección y la implantación. El compromiso de las personas: el equipo de gobierno y los empleados. Examen de las áreas afectadas por la calidad. 5. Seguimiento y medición: la satisfacción del ciudadano. Las auditorías y la auto-evaluación de la calidad. El tratamiento de los datos. Las siete herramientas de la calidad aplicadas. 6. Un programa de mejora: Mejora y mejora continua. Las no conformidades. Acciones correctoras y acciones preventivas. 7. Resultados de trabajar en calidad: En el ciudadano. En el Ayuntamiento. En el personal. En la sociedad.
Metodología: Teórico-Práctico
Profesorado: Mixto
Evaluación: Prueba evaluatoria
Selección: Según Comisión de Selección
Material: Documentación,