Comercialización de eventos

- Público objetivo. - Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución. - Técnicas y estrategias de fidelización. - Acciones y soportes promocionales. - La oferta específica: características y presentación. - Fuentes de información sobre eventos. 2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos - La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica. - Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. - Tipología de clientes. - La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. - Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. - La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. - Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. - Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal. Contenido basado en la UF0076 del MF1056_3: Gestión de eventos del certificado de profesionalidad HOTG0108: Creación y gestión de viajes combinados y eventos.