COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESA

Curso subvencionado para trabajadores

En Villar De Plasencia

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Villar de plasencia

  • Inicio

    Fechas a elegir

El objetivo principal de este curso, dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, es el desarrollo de acciones formativas dirigidas a la adquisición de competencias laborales relativas a sectores de la actividad económica regional. Para matricularse en la acción formativa debe utilizarse el modelo oficial de solicitud, que encontrará en el botón de abajo, y dirigirlo a la entidad responsable de cada plan de formación que se indica en la ficha.

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Villar De Plasencia (Cáceres)
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10600

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Materias

  • Microempresas
  • Ventas
  • Marketing
  • Comercialización de productos

Temario

MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESASUNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
  • Organización de la actividad de ventas
  • La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
  • Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
  • Estrategia de ventas
  • Habilidades sociales en el trato con el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
  • Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
  • Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
  • Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
  • Técnicas de elaboración del mensaje
  • La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
  • El proceso de comunicación en la atención al cliente
  • Los protocolos de actuación en la atención al cliente
  • El servicio de atención al cliente
  • Identificación de intereses y necesidades del cliente
  • Las reclamaciones y quejas
  • Técnicas de fidelización en la atención al cliente
  • Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA
  • Fases del proceso de venta
  • Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
  • Técnicas de negociación con el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
  • La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
  • Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
  • Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones

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