Comercio en internet y optimización de recursos

Unidad 1: Minimizar costes

• Introducción.
• Minimizar costes.

Unidad 2: Web 2.0 + mundo online:

• Los principios de la web 2.0.
• La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
• “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo.

Unidad 3: Ahorra en tiempo:

• La red como fuente de información.
• Localizar partners, colaboradores y proveedores.
• Evitar las esperas: administración electrónica.
• Banca electrónica: gestiones habituales.

Unidad 4: No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):

• Valida tu negocio con menos costes gracias al modelo dropshipping.
• Negocia pagos con tus proveedores.
• Cuenta con personal en prácticas para apoyo en tareas no críticas.
• Explora la viabilidad sin desarrollar la web con herramientas como Milanuncios o Facebook Marketplace.
• En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
• En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…
• Otras ideas.

Unidad 5: Clientes contentos, menos reclamaciones:

• Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.
• Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
• Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
• Resumen.

Unidad 6: Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0)

• Introducción.
• ¿Crear una página? No siempre…:
• Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
• ¿Crear una página?
• Trasladar lo tradicional a internet:
• Performance marketing (coste según resultados).
• Display (publicidad gráfica en la red).
• E-mail marketing.
• Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
• Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
• Analizar, analizar y analizar.
• Pensar “para” la web:
• Producto + precio + plaza + promoción.
• Contenido + contexto + conexión + comunidad.
• Herramientas sí… pero no todas para todo:
• e-product marketing.
• e-research.
• e-pricing.
• e-promotion.
• e-audit.
• e-commerce.
• e-advertising.
• e-branding.
• Trade marketing.
• e-communication.
• Resumen.

Unidad 7: Presencia en las redes sociales

• Introducción.
• Que hablen de nosotros:
• Del plan de marketing al social media plan.
• Cómo difundir una idea en la red.
• Blogs y microblogs (eventos para blogueros).
• Marketing viral.
• Redes sociales.
• Formatos publicitarios en redes sociales.
• Que hablen bien de nosotros:
• ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
• Gestión de un proyecto en redes sociales.
• Monitorización y reputación.
• Detección y resolución de crisis 2.0.
• Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0.
• Resumen.

Unidad 8: Crear ingresos (comercio electrónico)

• Introducción.
• Soluciones antes de crear una tienda virtual:
• ¿Qué vas a vender?
• ¿Cuál es tu nicho de mercado?
• ¿Cuál es tu plan de negocio?
• Los sitios de afiliación y descuento.
• Market place.
• Quiero una tienda…:
• Coste de la tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida.
• Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
• Mejorar el proceso de cobro:
• Pedido y facturación online.
• Medios de pago offline: contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
• Medios de pago online: tarjetas, PayPal.
• Lo último, pago por móvil.
• M-commerce:
• Comercio mediante móvil.
• Aspectos legales:
• Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal.
• Uso de cookies.
• Contratación online.
• Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
• Resumen.