COMM006PO Gestión de Comunidades Virtuales

Perfil del Community Manager Qué es un Community Manager. El día a día de un Community Manager Un poco de historia primero Historia de Internet Origen de la Web 2.0. La Web 1.0 Las redes sociales Primer paso: introducción a las comunidades virtuales Objetivos de las comunidades virtuales Tipos de comunidades virtuales ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual? Las redes sociales como nuevo medio ¿Qué es una red social? La teoría de los Seis grados de separación Estadísticas y funcionalidades Tipos de redes sociales El Community Manager Características de un Community Manager Funciones del Community Manager ¿Cuáles son? Acciones concretas o puntuales Las funciones Tipos de Community Manager Responsabilidades del Community Manager Evaluación de la labor del Community Manager El día a día Por qué es necesario un Community Manager Consejos para futuros Community Manager Introducción Consejos específicos El departamento de Social Media: perfiles, objetivos, recursos Perfil profesional La irrupción del Social Media Herramientas de medición en redes sociales El Social Media Públicos objetivos del marketing digital Quiénes son Los usuarios de Internet El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas Métricas para monitorizar la actividad Elección de métricas Métricas fundamentales y otros parámetros Medición de resultados cualitativos Marca Personal Definición Aspectos vinculados El enfoque fundamental Testimonios Community Managers Introducción El humor en las redes sociales en España Community Managers españoles que se hicieron virales Marketing & comunicación 2.0 La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0 La Web 2.0 El paso a la Web 2.0 El término Web 2.0 según Tim O'Reilly ¿Qué es la comunicación? El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital Introducción ¿Qué es la comunicación? El futuro de las tecnologías y de la comunicación online El caso de Internet Características propias de Internet El nuevo marketing digital Introducción El marketing tradicional Principios del nuevo marketing Plan de comunicación interna La intranet y el Community Manager Prosumer, el nuevo consumidor Value management: prepararse para el marketing Co-Creation: el cliente como creador del producto Comunidades: Comunicación Cliente-Cliente Creación de campañas de comunicación en la web semántica El impacto del marketing en la estrategia de la empresa La Marca 2.0 y la reputación online El manifiesto del marketing 2.0 ¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad? Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios El valor de marca y el posicionamiento en Internet Definición El trabajo del SEO Factores que influyen Introducción Factores onpage visibles Factores onpage invisibles Factores basados en el tiempo Factores offpage Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social La Blogosfera Introducción Las razones del éxito Tipos de blog ¿Qué es un blog? El blog corporativo Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM Long tail eCommerce 2.0 eCRM Cloud computing Qué es Suites ofimáticas online Crowdsourcing y crowdfunding Crowdsourcing Crowdfunding Qué es Plataformas de crowdfunding Innovación en comunicación y marketing: mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing Introducción La realidad aumentada Mundos virtuales Mundos espejo Lifelogging Inteligencia artificial Inteligencia económica y open data Inteligencia económica Open Data Marketing en buscadores ¿Qué es SEO? Cuestiones previas ¿Por qué Google? ¿Qué es? Breve historia sobre el SEO Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM? Los buscadores de Internet Los buscadores o motores de búsqueda ¿Cómo ve Google nuestra página? ¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda? Errores comunes en SEO Herramientas SEO Estrategias SEO Cuestiones previas Qué Por qué Cómo Quién Dónde Cuánto Conclusiones Críticas y comentarios Marketing viral Introducción Características Principios del marketing viral ¿Cómo funciona el marketing viral? Elementos de una estrategia de marketing viral Técnicas de marketing viral Elementos de una campaña de marketing viral Ingredientes para potenciar el mensaje ¿Cómo construir un mensaje viral eficaz? Ventajas del marketing viral Mobile marketing Navegar en teléfonos inteligentes Los teléfonos inteligentes El mobile marketing Beneficios del mobile marketing Nuevos escenarios para el mobile marketing Uso profesional de las redes sociales Plataformas Cómo hacer un uso profesional de las redes sociales Introducción Primeros pasos El uso correcto de las redes profesionales Las redes profesionales más usadas en España Facebook Introducción Características Tipos de perfiles Twitter Introducción Características ¿Quién usa Twitter y para qué lo utiliza? LinkedIn Introducción Actividad y contactos en LinkedIn Recomendaciones y grupos YouTube Introducción YouTube y sus usos YouTube como red social Tuenti Google+ Introducción Organización de los contactos CV Digital Eficaz Pinterest Introducción Lenguaje en Pinterest Geoposicionamiento RSS/Podcasting Plataformas de juegos sociales Blogs: WordPress, Demand Media WordPress El panel de control y el menú: los dos paneles de control El panel de control y el menú: el menú El panel de control y el menú: practicando con el panel (cambiando los ajustes básicos) El panel de control y el menú: creando nuestro primer post Organización y etiquetado Los temas Gadgets El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo Las aplicaciones móviles El ecosistema de aplicaciones El entorno multidispositivo Métricas y ROI en redes sociales Del ROI al ROR La analítica en redes sociales Introducción Métricas para monitorizar la actividad Herramientas para controlar los Social Media y SMO Herramientas para Twitter Herramientas para Facebook Herramientas para Pinterest Herramientas para Google+ Herramientas para Instagram Google Analytics ¿Cómo utilizarlo? Principales funcionalidades Detalle de uso Detalle de sus funciones Google Insights Facebook Insights YouTube Insights LinkedIn Insights El plan de comunicación Definición de una campaña integral de comunicación Características de la campaña integral Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación Preparación del briefing publicitario como punto de partida Ocho maneras esenciales de promoción en Internet La comunicación 360º El proceso de comunicación La regla de las 4F Flujo de información La funcionalidad El feedback (retroalimentación) La fidelización La velocidad de reacción Creación de contenidos para tu comunidad La creación de comunidades virtuales Introducción ¿Cómo crear una comunidad virtual? Plataformas y herramientas Creación de contenidos 2.0 Introducción Contenido y método Cómo redactar los contenidos Las fuentes de información La redacción en entornos digitales Contextualización Desde el punto de vista narrativo Desde el punto de vista formal Generación óptima de contenidos Algunos consejos Cómo conseguir visitas en 7 pasos Aspectos a tener en cuenta El contenido audiovisual Gestionar contenidos en un evento 2.0 Introducción Tipos de comunidades Cómo escribir para la comunidad Escribir en Facebook Escribir un blog Escribir en Twitter Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos Marco legal Casos prácticos Fidelización en redes sociales e Internet Identificación y segmentación del público objetivo Introducción Utilidad de la segmentación Requisitos de la segmentación Métodos de segmentación Segmentación a través de la comunicación La afiliación hace la fuerza Definición de los programas de afiliación Éxitos en la afiliación Conseguir la fidelidad del cliente Personalización y atención al cliente Los productos o servicios personalizables La atención al cliente Marketing one to one Pasos del proceso de marketing one to one Herramientas más utilizadas en el marketing one to one Las consecuencias del marketing one to one Estrategias de CRM Introducción y definición de estrategias de CRM Componentes a considerar en una estrategia de CRM Beneficios de la estrategia CRM Implantación de CRM Factores clave de la implantación de CRM Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas Captación y fidelización a través de redes sociales Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente Aprovechar el potencial de Google+ Estar en otras redes temáticas: YouTube, Flickr, etc. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales Las ventas por Internet en España La Social Media Optimization (SMO) Plan de marketing digital Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital El plan de marketing online Introducción Las fases de un plan de marketing online Análisis de la situación Análisis interno de la propia empresa Análisis del entorno Entorno general Entorno comercial Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades La técnica del análisis DAFO Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP) Concepto de publicidad online Formas publicitarias online no convencionales Tarifas y precios de medios publicitarios Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital Ventajas del marketing digital La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional Características de Internet que afectan al marketing El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital Integración de Internet en la estrategia de marketing Aspectos clave en la estrategia de marketing digital El planteamiento estratégico de marketing Críticas al marketing digital Resultados de un plan de marketing digital Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing ¿Qué herramientas plantearemos? ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona? Eficacia de una campaña publicitaria Medición de la eficacia publicitaria en Internet