Como Negociar Cobros
Curso
Semipresencial Barcelona y Madrid
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Horas lectivas
12h
Objetivo del curso: Con este curso se analiza y sistematiza el proceso de negociación y todos los factores que inciden en él para:- Desarrollar un estilo personal eficaz para negociar los recobros- Conocer los tipos de clientes y sus actitudes ante un impagado- Utilizar una metodología para las entrevistas de recobro- Diseñar estrategias eficaces de negociación. Dirigido a: Mandos, Técnicos, Personal de apoyo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Banca personal
Temario
1.- De la Reclamación del Pago a la Negociación del Cobro
- Factores que influyen en la Reclamación
- Medios utilizados
- Comunicación Escrita
- Teléfono
- Entrevista
- Limitaciones de la Reclamación
- La Negociación como recurso
- Fases de la Negociación de Cobro / Recobro
2.- El negociador: Estilos de negociación
- Funciones y tareas
- Autodiagnóstico de los estilos personales de negociación
- Descripción de los estilos. Los cinco estilos eficaces y los cinco ineficaces
3.- Cómo utilizar la inteligencia emocional en el cobro
- El poder del pensamiento para cambiar la actitud
- Qué impacto tiene la propia personalidad en los demás
- Identificar y controlar las emociones negativas que pueden dañar la relación con el cliente
- Cómo encontrar factores de motivación en el proceso de cobro
4.- La Entrevista de recobro
- Preparación de la Entrevista/Fases
- Ejecución de la entrevista: Herramientas prácticas a utilizar en cada fase
- Cómo iniciar la conversación
- Cómo y cuando hacer las preguntas
- Cómo utilizar la argumentación
- Cómo rematar la entrevista
- Actitudes durante la negociación
5.- Cómo promover estrategias positivas
- Tipología de las estrategias de negociación más usadas
- Saber salir de las situaciones de bloqueo
- Cómo negociar con un cliente que tiene una forma de pensamiento diferente
- ¿Negociar o Manipular? Las prácticas desleales
6.- Particularidades de la negociación telefónica de recobro
Información adicional
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