Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Inicio
Fechas a elegir
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Campañas
- Ventas
- Comportamiento del consumidor
- Matemáticas
- Procesos de comunicación
- Gestión de la información
- Ética empresarial
- Fundamentos de redacción
- Administración de RRHH
- Bpm
- Fundamentos de mercadeo
- Introducción BPO
- TIC para BPO
- PQR y Habeas Data
- Gestión de Cobranza
- Soporte para centros de servivios
- Cultura Ambiental
Temario
UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.
- 1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.
1.3. Resolución de problemas de comunicación.
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.
- 2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.
2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo