EL AGENTE DE SEGURIDAD COMO ANFITRION
Creado por YVAN
Como es de su conocimiento los agentes de seguridad a veces son destacados a centros comerciales y no estan del todo preparados para poder dirigirse con facilidad a los clientes, cuando ellos les solicitan alguna información u orientación como ubicación de algún pabellón, stand, tienda, persona, y no cuentan con facilidad de palabra.Las empresas se han preocupado en enseñar sobre uso de armas, normas y procedimientos de control de acceso peatonal y vehicular, resguardo de locales y se han olvidado sobre comunicación efectiva y atención al cliente. Que opinan al respecto.La capacitación debe ser completa, tanto en conocimientos del puesto, como el comportamiento y trato que deben ...
Escrito por Orlando
Hola Yvan, mira aca en Argentina, las empresa de seguridad te hablo de la mayoria de ellas, la preocupacion es ganar objetivos, competir en el mercado, pero no con calidad por que la mayoria de los cursos son breve y solamente es para mostrar al cliente que tienen estudios realizados, y te puedo asegurar que el personal no presta mucha atencion a esto, por que ellos quieren trabajar por la necesidad, y nos encontramos a lo que a mi me refiere en locales con personas que quizas tendrian que cubrir puesto en un barrio privado, por que no tiene la chispa para estar en una tienda. Te comento esto por que estoy a cargo de la seguridad de varios locales del pais de una empresa internacional, y generalmente ... ver debate
Escrito por YVAN
Orlando, interesante tu respuesta, ya que es el comun denominador en las empresas de Seguridad.En mi caso en particular, laboro como Jefe de Seguridad en una universidad privada en Perú y una de los requisitos que se exigen es el trato, cortesía y amabilidad de los agentes cuando tienen contacto con los clientes, vale decir alumnos, docentes y personal administrativo.De otro lado, lo que manifiestas es una realidad, la mayoria que ingresa lo hace por necesidad y solo llevan un curso de inducción básico para que puedan desempeñarse de inmediato en la empresa que los contrataLa otra realidad, es el alto índice de rotación existente, lo ... ver debate
