CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

La importancia del CRM, tanto en su dimensión estratégica como operativa.
Cómo determinar cuál es la situación actual de su empresa con respecto a sus clientes.
Cómo diseñar e implantar una estrategia de CRM de forma clara y práctica.
Cómo identificar la importancia y los efectos que en la gestión estratégica de las empresas implica el mantenimiento y la gestión de relaciones con diferentes stakeholders de la empresa.
Cuál es la contribución de las TIC al enfoque relacional.
Cómo establecer los pasos a seguir en el establecimiento de un sistema CRM en la empresa.
Cómo generar relaciones rentables con los clientes partiendo del estudio del comportamiento de compra de éstos.
Cómo transformar cada punto de contacto en una oportunidad de marketing.
Cómo identificar el uso social del CRM.
Cuáles son los clientes menos rentables.
Cómo garantizar el correcto funcionamiento de los departamentos de la empresa que son percibidos por el cliente como los que más impacto directo tienen en su relación con ellos.
Qué herramientas son necesarias hoy en día para implementar una estrategia de CRM en una empresa según su tamaño y actividad.
Por qué captar clientes es cada vez más difícil, pero mantenerlos y fidelizarlos puede ser más fácil gracias al CRM.
Como el CRM convertirá nuestros datos en información y posteriormente en un conocimiento valiosísimo para la empresa.

Directores Comerciales, Directores de Marketing, Directores de Ventas, Jefes de Equipo, Responsables de Atención al Cliente y responsables de departamentos que tengan contacto directo y / o indirecto con los clientes de la empresa.

Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que acreditará el haber superado de forma satisfactoria todas las pruebas propuestas en el mismo.

Metodologías y herramientas para planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de marketing en las relaciones con los clientes.