MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN
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Estoy muy contenta. La relación que tuve con la tutora vía email fue muy cercana y amable, me solucionó varias dudas que tenía de manera rápida
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Lo que más me ha gustado ha sido la facilidad a la hora de estudiar. Al hacerlo por ordenador, lo he podido hacer donde y cuando he querido.
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Master
Online
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Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Uno de los objetivos de la comunicación es integrar todas las áreas de una compañía, es por ello que Emagister pone a disposición el Máster en Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección, impartido por ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO SPAIN. Con el fin de que sus estudiantes conozcan la importancia de estos procesos de comunicación.
La comunicación organización es una rama de la gestión administrativa que permite crear canales de comunicación con diferentes fines pero que van encaminados a un mismo objetivo y es el poder crear un mismo lenguaje para que la imagen de la compañía tenga una identidad, crear una cultura organizacional y tener la habilidad de contar con espacios de comunicación, lo cual marca la diferencia dentro de las organizaciones. Por esta razón, este programa le brinda a directivos, empresarios o emprendedores la oportunidad de aprender sobre estos procesos de información y conocer de cerca como funcionan las comunicaciones presenciales y las no presenciales, el protocolo social, la comunicación telefónica y las técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.
¡No dejes escapar esta oportunidad! En realizar esta formación y accede en pedir información para proporcionarle la ayuda que necesitas.
Información importante
Documentos
- ELB015.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Estoy muy contenta. La relación que tuve con la tutora vía email fue muy cercana y amable, me solucionó varias dudas que tenía de manera rápida
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Lidia Ortiz
Hector Solé
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Dirección de comunicación
- Comunicación interna2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conflictos
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Emprendedores
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Directivos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Imagen
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Liderazgo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Organización
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Protocolo
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Redacción
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Administración
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Agresividad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades sociales
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ritmo
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empresarios
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- Autocontrol
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- Resolución de conflictos
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conflicto
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conducción
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Discursos
- Corrección
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Dirección
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Temperamento
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
CONTENIDO FORMATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
1. La empresa y su organización.
2. Concepto y fines de la empresa.
3. La organización empresarial.
4. La dirección en la empresa.
5. Temperamento.
6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
7. Funciones del servicio del secretariado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación en la empresa. Su importancia.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES.
1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-.
2. Precisión y claridad en el lenguaje:
3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
4. La conducción del diálogo.
5. La comunicación no verbal. Funciones.-
6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL.
1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-.
2. Presentaciones y saludos.
3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES.
1. Normas generales.
2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
3. Normas específicas.
4. La correspondencia: su importancia.
5. Comunicaciones urgentes:
6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
7. El correo electrónico:
8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
11. Legislación vigente sobre protección de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
1. Proceso.
2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
3. Prestaciones habituales para las empresas:
4. Medios y equipos:
5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
6. Realización de llamadas efectivas.
7. Recogida y transmisión de mensajes:
8. Filtrado de llamadas.
9. Gestión de llamadas simultáneas.
10. Gestión de llamadas simultáneas.
11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
12. El protocolo telefónico.
13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-:
14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS.
1. El conflicto como problema en la empresa.
2. Funciones del conflicto.
3. Causas de los conflictos.
4. Tipos de conflictos. En función de:
5. Agresividad humana y conflicto.
6. Resolución de conflictos.
7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.
8. Relación previa entre las partes.
9. Naturaleza del conflicto.
10. Características de las partes.
11. Estimaciones de éxito.
12. Prevención de conflictos.
13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.¿Necesitas un coach de formación?
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