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MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

5.0
2 opiniones
  • Estoy muy contenta. La relación que tuve con la tutora vía email fue muy cercana y amable, me solucionó varias dudas que tenía de manera rápida
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  • Lo que más me ha gustado ha sido la facilidad a la hora de estudiar. Al hacerlo por ordenador, lo he podido hacer donde y cuando he querido.
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Uno de los objetivos de la comunicación es integrar todas las áreas de una compañía, es por ello que Emagister pone a disposición el Máster en Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección, impartido por ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO SPAIN. Con el fin de que sus estudiantes conozcan la importancia de estos procesos de comunicación.

La comunicación organización es una rama de la gestión administrativa que permite crear canales de comunicación con diferentes fines pero que van encaminados a un mismo objetivo y es el poder crear un mismo lenguaje para que la imagen de la compañía tenga una identidad, crear una cultura organizacional y tener la habilidad de contar con espacios de comunicación, lo cual marca la diferencia dentro de las organizaciones. Por esta razón, este programa le brinda a directivos, empresarios o emprendedores la oportunidad de aprender sobre estos procesos de información y conocer de cerca como funcionan las comunicaciones presenciales y las no presenciales, el protocolo social, la comunicación telefónica y las técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.

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Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN”, de EUROPEAN LEADERSHIP BARCELONA SPAIN, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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Opiniones

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    |
100%
4.9
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Lidia Ortiz

5.0
14/07/2019
Sobre el curso: Estoy muy contenta. La relación que tuve con la tutora vía email fue muy cercana y amable, me solucionó varias dudas que tenía de manera rápida
¿Recomendarías este curso?:

Hector Solé

5.0
04/05/2019
Sobre el curso: Lo que más me ha gustado ha sido la facilidad a la hora de estudiar. Al hacerlo por ordenador, lo he podido hacer donde y cuando he querido.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

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2019
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Materias

  • Comunicación interna
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conflictos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Emprendedores
    2

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  • Directivos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Imagen
    1

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  • Liderazgo
    1

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  • Organización
    2

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  • Prevención
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Protocolo
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Redacción
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Administración
    1

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  • Agresividad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades sociales
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Ritmo
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empresarios
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Autocontrol
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Resolución de conflictos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conflicto
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conducción
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Discursos
  • Corrección
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Dirección
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Temperamento
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.

1. La empresa y su organización.
2. Concepto y fines de la empresa.
3. La organización empresarial.
4. La dirección en la empresa.
5. Temperamento.
6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
7. Funciones del servicio del secretariado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES.

1. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-.
2. Precisión y claridad en el lenguaje:
3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
4. La conducción del diálogo.
5. La comunicación no verbal. Funciones.-
6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL.

1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-.
2. Presentaciones y saludos.
3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES.

1. Normas generales.
2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
3. Normas específicas.
4. La correspondencia: su importancia.
5. Comunicaciones urgentes:
6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
7. El correo electrónico:
8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
11. Legislación vigente sobre protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

1. Proceso.
2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
3. Prestaciones habituales para las empresas:
4. Medios y equipos:
5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
6. Realización de llamadas efectivas.
7. Recogida y transmisión de mensajes:
8. Filtrado de llamadas.
9. Gestión de llamadas simultáneas.
10. Gestión de llamadas simultáneas.
11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
12. El protocolo telefónico.
13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-:
14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS.

1. El conflicto como problema en la empresa.
2. Funciones del conflicto.
3. Causas de los conflictos.
4. Tipos de conflictos. En función de:
5. Agresividad humana y conflicto.
6. Resolución de conflictos.
7. Factores determinantes en la resolución de conflictos.
8. Relación previa entre las partes.
9. Naturaleza del conflicto.
10. Características de las partes.
11. Estimaciones de éxito.
12. Prevención de conflictos.
13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.

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