Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Conviértete en un/a gran experto/a en la atención al cliente!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría aprender a tratar a los clientes en el sector de la hostelería? Si es así, Emagister te presenta este Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo, impartido por el prestigioso Instituto Europeo de Formación y Cualificación.
Este Curso de Capacitación en Atención al Cliente en Hotelería y Turismo tiene como función garantizar que el alumnado está formalmente cualificado para poder ejercer funciones profesionales de cara al público y de acuerdo a las necesidades de excelencia que requiere la atención en turismo y hotelería.
El estudiante de este curso de hotelería aprenderá las técnicas de comunicación más novedosas y específicas aplicadas al sector turístico, aprendiendo como emplear estas herramientas para la atención al cliente, el marketing, la publicidad y las ventas. Dentro de la capacitación en comunicación el alumno aprenderá cuales son las principales barreras comunicativas y cómo gestionar la comunicación ante situaciones complicada aplicado al entorno turístico y hotelero.
El curso de atención al cliente en hotelería y turismo después se centrará en los fundamentos de la atención al cliente, enseñando a los estudiantes la importancia que tiene un correcto trato y la forma de gestionar esta atención ante las situaciones que se suelen presentar. Quejas y reclamaciones, inconvenientes, conflictos y normas de la atención de éxito, la fidelización del cliente y la atención de calidad.
Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Relaciones públicas
- Atención al cliente
- Marketing
- Gestión de calidad
- Técnicas
- Camareros
- Estrategias
- Mejora de Servicios
- Turismo y hostelería
Profesores
JOSE BAILON
PROFESOR
Temario
2. LA COMUNICACIÓN
3. COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
5. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SITUACIONES DIFÍCILES
6. EL LENGUJE VERBAL
7. EL LENGUAJE NO VERBAL (I)
8. EL LENGUAJE NO VERBAL (II)
9. ACTITUDES ANTE LAS SITUACIONES DIFÍCILES
10. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
11. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
12. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
13. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
14. ATENCIÓN PERSONALIZADA
15. EL TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
16. TIPOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES
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Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo