CURSO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y PRESENTACIONES EFICACES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE SABER TRANSMITIR UN MENSAJE

1. Introducción

2. La oratoria

3. - Definición de oratoria

4. - Funciones de la oratoria

5. - Cualidades esenciales de la oratoria

6. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica

7. Objetivos del orador. Hacer llegar nuestro mensaje

8. La mejor forma de conectar con el público

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS Y FACTORES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL

1. El lenguaje verbal

2. - Concepto y características

3. - Características de los mensajes orales

4. - Elementos de la comunicación verbal

5. - Funciones de la comunicación verbal

6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas

7. - Planificación de la comunicación verbal

8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate

9. La comunicación no verbal

10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios

11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales

12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos, movimientos, sonrisa

13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

14. - Pautas de comportamiento e imagen corporativa

15. - Normas para conversar

16. – La escucha activa

17. - Criterios de calidad: empatía, amabilidad

18. - Tratamiento de las objeciones

19. - Las quejas y reclamaciones

20. La comunicación telefónica

21. - El teléfono en la actividad empresarial

22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, acogida etc.

23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono

24. - Acogida de una llamada de teléfono

25. - Protocolos de tratamiento al cliente

26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información

27. - Tipos de llamadas telefónicas

28. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

1. Timidez y ansiedad social

2. - Componentes de la ansiedad social

3. - ¿Quién experimenta ansiedad social?

4. - ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?

5. - Causas de la ansiedad social

6. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

7. - Establecer objetivos

8. - Fijar unas expectativas realistas

9. - Cambiar la forma de pensar

10. - Identificar los pensamientos ansiosos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE LA ASERTIVIDAD

1. Introducción

2. Técnicas de asertividad

3. Perfil de personas

4. Estrategias asertivas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÓMO PREPARAR NUESTRO DISCURSO

1. Fases de la preparación del discurso

2. Estructura del discurso

3. Controlar el tiempo

4. El público

5. El contexto de la intervención

6. El contenido

7. Visualizar el día del acto

8. La intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. El lenguaje no verbal

2. – El lenguaje del comportamiento y de las emociones

3. – La importancia de la comunicación no verbal

4. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal

5. Las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CÓMO PREPARAR UNA PRESENTACIÓN EFICAZ

1. Preparación de la presentación

2. - El objetivo de una presentación

3. Desarrollo de la presentación

4. - La puesta en escena. Vencer el miedo

5. - La presentación en si

6. - Estructura básica de una presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APOYOS TÉCNICOS PARA NUESTRA PRESENTACIÓN

1. Apoyos técnicos

2. – Captar y mantener la atención del público

3. Los recursos audiovisuales

4. - Tipos de ayudas visuales

5. Las fichas de apoyo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico

2. - Elementos que lo componen

3. - Envío de correos

4. - Recepción de correos

5. - Archivo de correos

6. La agenda electrónica

7. - Contactos

8. - Tareas

9. - Notas

10. - Calendario

11. Procesador de textos

12. - Estructura de un procesador de texto

13. - Funciones de un procesador de texto

14. - Gestión de documentos

15. - Aplicación de formato a documentos

16. - Edición de documentos

17. - Impresión de documentos